Часто в качестве основного параметра оценки успешности работы предприятия используется денежный эквивалент, то есть успешность предприятия зависит от того, сколько денег оно зарабатывает. На деле такая система оценки не всегда позволяет объективно и адекватно оценить  успешность предприятия и динамику его развития. В девяностые годы прошлого столетия американцы Р. Каплан и Д. Нортон рассмотрели варианты оценки успешности 12 различных компаний и разработали качественно новую систему – идею сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard).

Сбалансированная система показателей в первую очередь позволяет оценить работу предприятия  с нескольких сторон, таким образом, получить максимально точную и объективную оценку. Она оценивает не только ту прибыль, которую получает предприятие, но так же и другие параметры работы – взаимодействие в партнерами, степень удовлетворенности клиента услугами компании и так далее.

Возможна ли оценка деятельности HR-службы при помощи системы сбалансированных показателей? Какие мероприятия, проводимые на предприятии, помогут совершенствовать процесс управления сотрудниками? На данный момент времени, проблема оценки деятельности HR-службы ОАО «ЗМСК» становится злободневной.

Такая проблема возникла потому, что управление сотрудниками распределено между структурными отделами дирекции по кадрам, а при этом еще и отсутствует цельная система оценки их производительности труда. Поэтому нет возможности установить насколько эффективно работает весь HR-департамент. Для того, чтобы проводить регулярно оценку деятельности такой службы, нужно было составить единую систему, которая бы способна была выявить ту ситуацию, которая существует в реальности на этом предприятии в разрезе управления персоналом, а также своевременно вносить коррективы в ее работу.