Должностная инструкция руководителя отдела по работе с клиентами

Должностная инструкция руководителя отдела по работе с клиентами

Руководитель отдела по работе с клиентами находится в подчинении у генерального директора компании.

Должностные обязанности:




1. Производить анализ аудитории потенциальных клиентов, определять потребности и уровень направленности клиентов компании;

2. Разрабатывать системы поиска новых клиентов, планировать работу с существующими клиентами компании, составлять схемы обращения к ним;

3. Осуществлять непосредственный поиск новых клиентов всеми возможными способами (участие в презентациях, выставках, размещение рекламы, распространение предложений компании по электронной почте, по СМИ, по факсу и т.д.);

4. Прогнозировать деловую надежность, материальную и финансовую обеспеченность потенциальных клиентов;

5. Организовывать и проводить предварительные переговоры с клиентами, которые заинтересовались предложением (принявшими оферту), исследовать потребности каждого клиента и разрабатывать предложение, адресованное определенному клиенту;

6. Встречаться с клиентами, убеждать их в выгодности предложения, выдвигать на обсуждение и согласовывать проекты договоров, заключать договора от имени компании;

7. Предлагать клиентам способы решения не согласованных во время переговоров вопросов, а также вопросов, которые возникли после совершения юридически значимых действий;

8. Постоянно поддерживать контакт с существующими клиентами компании, организовывать работу с ними по сложившимся деловым схемам;

9. Создавать схемы взаимоотношений с самыми перспективными и выгодными клиентами (предложение систем скидок, индивидуального обслуживания, особых условий исполнения обязательств по договору, ускоренных сроков и т.д.);

10. Разрабатывать консультации и рекомендации по наиболее выгодному использованию устоявшихся деловых связей и предлагать их клиентам; обеспечивать возможность клиентам посещения презентаций новых продуктов (услуг, товаров), ярмарок, выставок;

11. Гарантировать соблюдение интересов клиентов в процессе выполнения условий договоров всеми отделами компании;

12. Устанавливать обратную связь с клиентами (исследовать их требования к продукции (услугам, товарам), выяснять причины недовольства клиента совместной работой, анализировать претензии клиентов, предпринимать меры по их разрешению и сохранению деловых связей);

13. Формировать базу данных о клиентах, своевременно корректировать ее;

14. Анализировать и изучать политику конкурирующих компаний во взаимоотношениях с клиентами.