Профессиональная этика массажистов имеет в своей основе врачебную этику, также у нее есть глубокие связи с медицинской деонтологией, подразумевающей строгое соблюдение моральных предписаний и правил, которые устанавливает социум, медицинское сообщество и собственный разум врача. Подобный кодекс существует практически в каждой медицинской специальности, и его нарушение может повлечь за собой дисциплинарное взыскание.
В число общих обязанностей, которые должны выполняться каждым массажистом, входит поддержание высокого уровня профессионализма, любовь к своей специальности и постоянное стремление к совершенствованию своих умений и навыков. При принятии решений следует руководствоваться главным образом интересами клиента, не применяя массаж тогда, когда у человека есть противопоказания к нему. Нельзя рекомендовать те техники и методы массажа, на которых у советующего нет знаний и сертификата. Кроме того, массажист не должен употреблять алкоголь, токсические вещества или психотропные препараты в течение сеанса или до него, работать в сфере сексуальных услуг, а также ставить диагноз или выписывать рецепт.
Что касается отношений с клиентом, то кодекс и здесь предусматривает ряд правил, которые необходимо соблюдать. Это честное и ясное общение, сохранение в тайне полученной конфиденциальной информации, постоянное внимание, терпение и выдержка во время сеанса. Дополнительно профессионал может рассказать клиенту о том, какое воздействие оказывает на усталые мышцы массажное кресло yamaguchi и порекомендовать его использовать время от времени между сеансами лечебного массажа.
Помимо этого, если массажист не владеет нужной в конкретном случае техникой, то он обязан направить человека к более опытному и умелому коллеге или специалисту. Также необходимо избегать сексуальных отношений, руководствуясь высокими требованиями этики и морали. Согласно требованиям профессиональной этики, нужно уважать коллег, вести с ними так, как бы вы хотели, чтобы они вели себя с вами.
Большую роль в работе массажиста играют психологические навыки, проявляющиеся в ходе общения между человеком и тем, кто его массирует. Контакт может быть как вербальным – посредством произносимых вслух слов и предложений, так и невербальным, когда на первый план выходит мимика, жесты, походка, интонации или поза и т.п. Не нужно говорить сложными терминами, использовать элементы профессионального сленга, лучше говорить кратко, законченными фразами. Тон должен быть решительным и уверенным, чтобы собеседник почувствовал, что может вам доверять. В любом случае нужно отталкиваться от индивидуальных особенностей клиента, их изменений во время массажа.
Способность слушать можно назвать одним из важнейших навыков вербального общения. Для обладания этим умением необходимо придерживаться твердой дисциплины, прилагая определенные усилия. Эксперты называют три основных вида слушания – эмпатическое, активное и пассивное. Под активным подразумевается такое слушание, когда посредством своего поведения вы создаете некоторую атмосферу сопереживания. При этом нужно всеми способами демонстрировать, что вам интересны потребности собеседника, вы их понимаете. Относитесь к высказываниям клиента с вниманием, чуткостью, однако нельзя допустить «заражения» эмоциями, не стоит выходить из себя, перебивать, отвлекаться, пререкаться, навязывать свои советы.
Когда клиент сильно возбужден, не контролируя своё поведение, лучше прибегнуть к пассивному слушанию, когда разговор поддерживается до тех пор, пока разгоряченный собеседник не остынет и успокоится. Для этого паузы в высказываниях заполняются уточняющими вопросами, главное при этом то же самое – не поддаться эмоциональному напору, не позволить вами манипулировать. Пожалуй, самым сложным является слушание эмпатическое, требующее детального понимания внутреннего состояния человека, сочувствия и сопереживания.
Все изложенное выше служит отличным подтверждением того, что в своей работе массажист обязательно должен соблюдать требования профессиональной этики в отношениях с коллегами и клиентами.