Большинство центров, обещающих провести качественный ремонт бытовой техники, делятся на два основных типа, согласно тому, как их владельцы ведут свой бизнес. Первая категория – это так называемые монобрендовые фирмы, которые тесно связаны с большими компаниями, которые продвигают данный бренд. Соответственно, такая «дочка», занимающаяся сервисным обслуживанием, существует лишь за счет прибыли, получаемой за счет симбиоза. Что касается отношений с производителем, то здесь также возможны два варианта: первый – полное объединение, второй – относительная независимость ремонтной организации, работающей с брендом на договорной основе, доказав свою профпригодность.
Второй тип – мультибрендовые фирмы, им приходится рассчитывать лишь на собственные возможности, причем и здесь также существует деление на те компании, которые обслуживают лишь определенный вид техники, и на те, которые занимаются починкой практически всего – компьютеров, мобильников и т.п.
Ремонт техники представляет собой весьма выгодный бизнес, поскольку очень многие фирмы-производители не имеют возможности или желания создавать в нашей стране специализированные центры сервисного и послегарантийного обслуживания. В таких условиях можно с уверенностью рассчитывать на то, что компания, производящая ту или иную технику, согласится заключить с вами договор для проведения таких работ. Ремонт кофемашин в таком случае не требует каких-то сложных действий – нужно всего-то открыть мастерскую с пунктом приема аппаратуры, а также позаботиться о транспортной базе для перемещения крупногабаритных предметов, если спектр ремонтируемого оборудования шире.
Естественно, посетителей привлекает вывеска с известным брендом, свидетельствующая о том, что данная мастерская является авторизованным сервисным центром, однако процедура эта и само право на использование логотипа связаны со значительными финансовыми затратами и невыгодными условиями, к которым начинающие бизнесмены не всегда готовы. Таким образом, значительно выгоднее работать с разными производителями, этот подход позволяет набирать значительное число заказов, не привязываясь к определенной марке.
Кроме того, зарубежные производители не хотят связываться с плохими дорогами и таможенным законодательством нашей страны, поэтому руководство ремонтной мастерской помимо приема и выполнения заказов вынуждено заниматься еще и логистикой, что значительно снижает эффективность работы и, следовательно, прибыльность организации. И при этом еще нужно учитывать достаточно низкую рентабельность – максимум 6%. Связано это с тем, что многие потребители предпочитают купить новую вещь взамен неисправной, что нередко может обойтись гораздо дешевле по сравнению с качественным ремонтом. Конечно, есть и исключения, таковыми, к примеру, являются холодильники.
Для того, чтобы открыть бизнес по ремонту техники, необходимо предпринять несколько простых шагов. В первую очередь, если вы готовы к созданию солидной фирмы, нужно заключить договор с колл-центром, или организовать это подразделение в своей компании. Не имея запоминающегося номера и хорошего колл-центра, не следует рассчитывать на уверенное завоевание рынка, поскольку большая часть вашего рекламного бюджета будет потрачена впустую, и конкурентов вы не превзойдете.
Хорошим ходом будет обеспечение значительно меньших сроков выполнения заказов по сравнению с теми, которые предлагают конкурирующие организации. Достигнуть этого можно, в частности, за счет четко отлаженной системы доставки запасных частей.
Для того чтобы иметь возможность ремонтировать все виды техники, придется закупить комплект профессиональных инструментов и оборудования – в среднем это обойдётся в 100 тысяч долларов. Но для проведения качественного ремонта можно начать и с минимального набора, состоящего из паяльника, осциллографа и тестера. Кустари-одиночки с помощью этой аппаратуры и собственной смекалки способны конкурировать с крупными сервисными центрами.