На французском языке «loyal» - «верный». По определению лояльность – установка, поведение, проявляющееся в соблюдении установленных норм, правил, предписаний и выполнении своих обязанностей. А что же понимают кадровики под словом «лояльность», когда рассуждают о персонале?
Для большинства менеджеров по персоналу лояльный работник тот, кто живет интересами компании. Он остается после работы, чтобы закончить запланированные на день дела, он гордится работой, занимается самообразованием, чтобы сделать карьеру именно в этой компании. Такого человека начальство ценит, доверяет ему ответственные проекты. Самый простой способ продемонстрировать свою заинтересованность в делах компании – соблюдать установленные правила в любых обстоятельствах. Их можно соблюдать, разделяя взгляды начальства на порядок вещей или не разделяя их.
Лояльный сотрудник всегда согласен с позицией руководителя, его стратегией и к временным трудностям компании относится с пониманием.
Лояльный сотрудник – тот, который не конфликтует явно или скрыто с организацией. А как же равнодушие? Близко к лояльности, но с низкой производительностью труда, пассивностью, которая приемлема для грузчиков, но не для специалистов.
К нелояльному поведению относятся бунт и саботаж. Скрытое неповиновение более вредно, чем открытые действия. Все остальное можно отнести к лояльности.
В действительности люди работают ради денег, и их не волнуют интересы компании. Они оперативно и качественно выполняют свои обязанности, но только единицы действительно переживают за судьбу компании. Лояльность в сотрудниках нужно воспитывать.
Когда человек вживется в организацию, она станет для него понятной и близкой, тогда появится мотивация к лояльности. Для этого должны совпадать заинтересованность в работе организации, карьерном росте и социальных благах.
Заработная плата, поощрения, карьерные возможности, мероприятия для сотрудников – это все хорошо, но главное – выполнение обещаний. Только так можно заработать доверие.
При переменах в руководстве сотрудник лоялен к компании настолько, насколько компания лояльна к сотруднику.
Потенциальную лояльность можно разглядеть на собеседовании при правильно сформулированных вопросах: «Какого руководителя вы считаете хорошим?», «Что вы подразумеваете под определением хорошей команды?» и т.д. Многие специалисты считают, что, чем больше ответов будут совпадать с ценностями и реальностями компании, тем более лояльным будет сотрудник.
Некоторые эксперты считают, что такие тесты нужно проводить в рабочем порядке, например, среди людей, занимающих основные позиции и около одного раза в год. Анализ результатов в динамике позволяет узнать, что нужно сделать, чтобы сотруднику стало комфортнее и интереснее работать.
Лояльность персонала может изменяться. Существуют внешние и внутренние факторы, способные на нее влиять. К внешним факторам относятся перемены в компании. Например, человек, который давно работает в компании и гордится этим, может отрицательно воспринять реорганизацию и уволиться, чтобы не разочароваться в компании. Является ли он предателем? Однозначного ответа нет, потому что компании, которой он был верен, уже нет.
Второй пример – смена власти. Человек устроился при одних условиях, а работать пришлось под руководством другого человека без выполнения прежних договоренностей. Откуда здесь будет лояльность? В такой ситуации сотрудник лоялен к организации настолько, насколько организация лояльна к сотруднику.
Внутренними факторами являются обстоятельства, относящиеся к личности работника. Лояльность зависит от заинтересованности в личных перспективах в этой организации. Например, на рынке труда для менеджеров много таких предложений, что даже лояльный сотрудник от них не откажется. Потому что каждый человек в первую очередь работает на себя, для достижения своей цели, к своему социальному и карьерному росту. Покажите человеку его выгоду, поддержите в устремлениях - и он будет работать с вами. Но бывает так, что специалисту нравятся условия работы, но мешает корпоративная культура. В этом случае приходится прощаться с этим человеком. Это не измена – не сошлись характерами.