Менеджер торгового зала является специалистом. Сотрудник, занимающий данную должность, подчиняется непосредственно генеральному директору торгового предприятия.
Должностные обязанности:
1. Руководить сотрудниками, работающими в торговом зале (продавцами-консультантами, кассирами, продавцами).
2. Составлять заказ и передавать его на подачу товаров с мест хранения.
3. Вести оперативный учет остатков товаров, находящихся в торговом зале и информировать руководителя торговой организации о данных по товарам с критичным минимумом остатков, сроком годности, а также сведениях о товарах равномерного, повышенного или пониженного спроса.
4. Организовывать процесс подачи товаров в торговый зал, руководить работой по выкладке товаров.
5. Управлять:
- ассортиментом различных товаров;
- запасами товаров в торговом зале.
6. Контролировать соблюдение персоналом торгового зала:
- культуры и надлежащего качества обслуживания покупателей в процессе оказания услуг торговли;
- правил реализации товаров и санитарно-гигиенических требований;
- противопожарной безопасности, техники безопасности, правил охраны труда.
7. Организовывать обслуживание покупателей, которые совершают крупные покупки.
8. Организовывать предоставление покупателями информации:
- о товарах (их ассортименте, потребительских свойствах товаров, ценах и т.д.);
- об оказываемых сопутствующих услугах (подключение, сборка, доставка и т.д.);
- о режиме работы торговой компании.
9. Оказывать при необходимости помощь покупателям в выборе товаров.
10. Организовывать проверку безопасности и качества товаров, поступающих в продажу, их сроков годности.
11. Изымать из продажи товары ненадлежащего качества, товары с истекшими сроками годности, имеющие дефекты или неисправности.
12. Контролировать наличие на товарах ценников.
13. Контролировать соблюдение сотрудниками торгового зала производственной и трудовой дисциплины, норм и правил охраны труда, требований гигиены и санитарии, техники безопасности.
14. Отслеживать злоупотребления со стороны сотрудников торгового зала.
15. Принимать меры по разрешению и предупреждению конфликтов с покупателями.
16. Информировать руководителей торговой компании о недостатках в обслуживании покупателей.
17. Контролировать исправность оборудования торгового зала и ставить в известность руководство торговой компании о неисправности оборудования для принятия мер.
18. Анализировать результаты рабочей деятельности торгового зала по направлениям:
- сведения о переменах в ассортименте товаров в торговом зале;
- сведения о размерах продаж (по конкретным товарам, по группам товаров).
19. Обслуживать операции списания, возврата, резервирования и переоценки товаров.
20. Применять в своей работе автоматизированные системы управления товарами, которые находятся в торговом зале.
21. Участвовать в инвентаризациях.
22. Составлять отчеты о движении товаров.
23. В экстремальных ситуациях организовывать эвакуацию покупателей из торгового зала, вызывать «скорую помощь», милицию и т.д.