Как сказал великий и могучий волшебник из страны Оз: «Не обращайте внимания на человека за занавесом». Как вы уже, наверное, замечали, что внешний вид может быть обманчивым, но, к сожалению, люди до сих пор судят по одежде. Например, есть старая пословица «Никогда не судите книгу по обложке» и что же вы думаете? Мы все еще продолжаем так поступать.
Я знаю, что возможно это звучит неправильно, но в глубине души, мы продолжаем замечать только внешний вид человека, и только потом тратим время, чтобы дать разумное объяснение нашим инстинктам. Вероятно, нам стоит больше верить инстинктам, потому что они недостаточно развиты, чтобы участвовать в сомнениях.
Неспроста их называют разумной ложью.
Кстати, вы задумывались над выражением «дать разумное объяснение»? если брать перевод с английского языка «rationalize», то оно имеет два корня «разумный» и «ложь» («rational» и «lies»). Заставляет задуматься, не так ли?
Тем не менее, вернемся к моей идее. Какое же отношение это имеет к вам? Ваши клиенты должны видеть в вас «босса» или «своим начальником». И так же, должны воспринимать вас ваши сотрудники.
Позвольте дать вам пример. Если новый клиент приходит в ваш магазин, а вы одеты, как и остальные ваши сотрудники, то, как он сможет догадаться, к кому обращаться? Как вы думаете, почему во всей истории были использованы униформы для солдат?
Скорее всего не для того, чтобы идти в ногу с модой, хотя бывали и такие случаи. Но генерал армии всегда отличался от своих солдат.
И пока вы не нацепите табличку с вашей должностью (что, между прочим, очень плохая идея), ваш покупатель останется в ситуации, когда нужно спросить у кого-то информацию. Однако люди не всегда комфортны в таких ситуациях.
Помните, что ваш покупатель уже находится в затруднительной ситуации и не знает, как ее решить. Пойдите покупателю на встречу.
И так, если вы одеваетесь отличительно от ваших подопечных (другой пиджак, брюки и т.д.), то люди подумают о вас, как о менеджере, а не как о сотруднике технического отдела. Конечно, это покажется странным умозаключением, но мы снова пришли к внешнему виду.
Поверьте, это поможет вашим клиентам чувствовать себя более комфортно, если вы выглядите как они. А если они себя так почувствуют, то они больше будут доверять вам (основа доверия и хорошего видения бизнеса).
«Зависать с персоналом»
Что касается вашего персонала, то вам стоит выделяться среди них, хотя бы в том, как вы выглядите. Нет, не нужно изменять свою внешность, подтягивать морщины или делать блефаропластику (да, бывает и такое). Начните с поведения. Существует старая аксиома о том, что фамильярность порождает презрение. Чрезмерная фамильярность не вызовет презрение к вашему бизнесу, но это очень сильно повлияет на деловой разговор.
Помните, что вы и ваш персонал отличаетесь. Вы можете быть равными в технических познаниях, возможно, равны в чем-то еще, но вы их работодатель. Вы тот, кто не спит ночами и все думает о своем бизнесе, но не они.
Один маленький шаг – большой прыжок для веры.
Вы тот человек, который предпринял прыжок, и начали свой бизнес. Вам стоит смотреть на вещи по-другому, вы другой, вы отличаетесь от остальных. И это поможет вам держаться подальше от иллюзий и принимать соответствующие решения в своем бизнесе.
Я, конечно же, не предлагаю вам вести себя как всемогущий. Иногда вы нуждаетесь в своих сотрудниках больше, чем они в вас. Просто помните, что будут времена, когда вам придется принимать сложные решения, и они будут вдвойне тяжелы, если это касается близкого вам человека.