Товар нужен для того, чтобы его реализовывали потребителям и получали прибыль. Главной задачей будет поиск таких потребителей, которые смогут выступить клиентами по отношению к предприятию-владельцу товара. Получается, что наличие клиента – это уже половина успеха в бизнесе, а больше половины успеха может принести замотивированный клиент. Поэтому, когда ищут работу менеджеры по работе с клиентами, этой должности уделяют особое внимание.
Вот в торговле основной задачей менеджера выступает поиск клиентов, дальнейшее ведение сотрудничества, иными словами, фактическая продажа товара. Рекламная деятельность нуждается именно в индивидуальном подходе к каждому отдельному клиенту. Менеджер может убедить клиента, что ему подходит только их рекламное агентство, поскольку оно выполняет любую прихоть. В работе по сервисному гарантийному обслуживанию в число обязанностей по организации работы приема от клиентов товаров с поломками, неисправностями, входит вычисление поломок, ремонт, предоставление другого товара на время проведения ремонта. В банковской сфере менеджер вообще наделен специфичными обязанностями. Но цель у таких работников, когда они ищут работу, всегда одна – понравится клиентам и выгодная продажа товара.
Важно к тому же мотивировать человека на приобретение услуги, работы, товара. Такая мотивация может быть различной. А определить ее будет главной задачей менеджера. Одни клиенты нуждаются исключительно в профессиональных консультациях по товарам, другие же ждут помощи, подсказок при принятии самого выгодного решения, третьи надеются на взаимовыгодное и долговременное сотрудничество. Найти вакансии менеджер по работе с клиентами в Киеве не сложно, специалистам трудоустроиться помогают сотрудники компании HeadHunter.
При любом исходе, все клиенты нуждаются в корректном и вежливом обращении, терпении, персональном внимании. Помимо всего, клиент должен знать, что его проблему поняли и постараются решить. Очевидной окажется выгода предприятия, если клиент будет ощущать такую уверенность. Залогом успешной проведенной работы менеджера по работе с клиентами будет индивидуальный подход к каждому потенциальному клиенту, творческое видение решение проблемы, нацеленность на сотрудничество, которое будет базироваться на уважении, доверии.
Ищем работу менеджера по клиентам и не забываем работать над собой. Часто обязанности менеджера заключаются в поиске клиентов, в дальнейшем общении с ними. Клиенты могут звонить по телефону, приходить в офис фирмы. Обязанности менеджера будут отличаться в зависимости от такой разновидности клиентов. Если клиент обратился по телефону, то менеджер должен сгенерировать первое посещение. Клиент должен согласиться прийти лично в офис. А тактику убеждения, как правило, выстраивают в зависимости от выбранного типажа клиента. Благоприятное первое впечатление клиента может складываться от времени ожидания им ответа на звонок. У клиента может появиться раздражение, если он долго ждет ответ на телефоне. Благоприятному расположению духа клиента не будут способствовать шаблонные фразы, типа «Алло» или мини-презентации фирмы. У клиента может появиться недоверие, если дать ему основание уточнять, туда ли он попал.