Как же создать такую систему обучения сотрудников, разрабатывающих ежедневно различные инструменты бизнеса, и находящихся в различных странах, которая была бы эффективной, соответствовала целям бизнеса. Представители компании Exigen Services, менеджер по персоналу из Одессы Екатерина Губарева и тренинг-менеджер из Санкт-Петербурга Мария Вайнер поделились своим опытом.
Особенности внутрикорпоративного образования.
Компания Exigen Services делает акцент на обязательной связи особенностей компании и обучения, а также на общей стратегии компании.
Exigen создает программное обеспечение (ПО) и ориентирует заказчика в формулировании его потребностей. Для этого сотрудники должны иметь высокую квалификацию в сфере технологий и методологий разработки ПО, а также в индустрии заказчика.
Бизнес компании довольно динамичен. Компания имеет такую структуру, где основная работа происходит прямо на проектах в соответствующих проектных группах, которые могут меняться, что зависит от определенной задачи и требований заказчика. Выполнение многих заказов происходит в распределенных командах, члены которых осуществляют процесс работы в офисах, расположенных в разных географических местах. Сегодня в Восточной Европе только работает десять центров разработки Exigen Services.
В дополнительном обучении нуждаются и только поступившие молодые специалисты, закончившие учебные заведения, и сотрудники, когда происходит перемещение между проектами внутри компании. Для этой цели создана система обучения внутри компании, которая помогает решить такие задачи, как развитие компетенций сотрудников в данных областях:
- эффективная коммуникация;
- взаимодействие с заказчиком;
- управление и работа в команде;
- специализация, т.е. разработка ПО, тестирование ПО, управление проектами и т.д.
Особенности процесса внутрикорпоративного обучения:
- периодическая модификация программ, согласно требованиям бизнеса;
- применение разнообразных форм обучения;
- масштабность обучения, т.е. используются программы в большом количестве и различных уровней;
- обучение тренеров. Основная часть программ преподается собственными сотрудниками, участвующими в проектах.
Планирование обучения и развития персонала.
Мария рассказывает, что при составлении плана обучения сотрудников учитываются стратегии развития и обучения сотрудников, а также заявки на обучение. План обучения и развития включает в себя:
- бюджет;
- даты проведения;
- список мероприятий;
- формы мероприятий – можно ли осуществить мероприятие собственными силами или требуется участие внешних компаний, экспертов.
Екатерина утверждает, что система обучения компании построена на основании бизнес-задач. Программы обучения делятся на общие, специализированные (для некоторых групп сотрудников), ориентированные на всех сотрудников компании.
Есть базовые курсы, рекомендованные всем сотрудникам. К ним относятся:
- курсы иностранных языков. Основная масса заказчиков компании общается на английском языке, но есть такие, которым удобнее общаться на каком-либо другом языке. Основным языком для документации компании является английский язык.
- тренинги и семинары по ПО, а также средствам, применяемым в работе, таким как Share Point, MS Outlook, Perforce.
- тренинги эффективной коммуникации. В ходе работы над проектами сотрудники часто общаются с заказчиками для более эффективных результатов.
- тренинги по работе в команде. По результатам психологических исследований, когда сотрудники работают коллективно, то результаты работы над проектами становятся эффективнее.
- семинары по методологиям разработки ПО, применяемым в компании.
Применение разных форм обучения.
В результате требований бизнеса в компаниях стала формироваться разветвленная система внутрикорпоративного образования. В нее входят разные формы обучения. Мария Вайнер особое внимание уделяет тренингам с сертификацией. Самым ярким примером считается тренинг изобретателя методологии SCRUM Джеффа Сазерленда. Наша компания первопроходец в применении методологии SCRUM на базе постсоветского пространства, поэтому у нас сформировались хорошие отношения с Джеффом. Мы имеем возможность приглашать Сазерленда для чтения тренингов, известных мировым качеством. Мы рады, что у нас есть специалисты, ставшие соавторами Джеффа при написании некоторых материалов, а также проведения семинаров.
Оценка эффективности обучения.
Для того, чтобы оценить эффективность обучения, проводят анализ знаний и навыков персонала до начала обучения. Отмечаются сотрудники, посетившие мероприятие.
Екатерина Губарева уточняет, что сотрудники, прошедшие тренинг, получают запрос на заполнение формы для оценки качества содержания тренинга, подачи информации, ответов на задаваемые вопросы. Затем сотрудники проходят несколько программ и выполняют тесты, по которым определяется уровень усвоения пройденного материала.
Затем, снова через определенный промежуток времени, осуществляют анализ рецензий руководителей по результатам обучения, проверяется, повлияло ли обучение на достижение поставленных целей перед сотрудником, повысился ли уровень мотивации и эффективность решения задач.
Оценка эффективности обучения представляется следующими этапами:
- выяснение уровня знаний и навыков сотрудника;
- проверка участия слушателей;
- оценка качества и уровня преподаваемого курса слушателями;
- оценка усвоения изучаемого материала сотрудниками;
- анализ рецензий руководителей по итогам обучения.
Саморегулирование системы обучения.
Мария считает, что при создании всякой системы обучения, самым сложным является то, как сделать, чтобы она отвечала настоящим нуждам компании и была востребованной. Система Exigen Services основывается на бизнес-задачах, но на практике она получается «саморегулирующейся» средой.
В реальном времени осуществляется мониторинг потребностей сотрудников. Специалисты выясняют, что на сегодня больше всего востребовано, исследуют требования к обучающим программам, определяют, какие семинары и тренинги желали бы сами провести специалисты.
Это способствует созданию эффективного образовательного процесса. Сотрудники компании делятся своими знаниями друг с другом и учатся друг у друга, это очень ценная возможность. Свои программы тренеры подготавливают сами, в свободное от работы время. Одну тему сотрудник преподает, а по другой теме сам является слушателем у другого сотрудника компании.
Мотив для внутренних тренеров – это понимание, что образовательный продукт усиливает уровень сотрудников и экспертизу компании, а также потребность в признании.
Дистанционное распределение участников проектных команд, работа в различных временных зонах, гибкий график сотрудников, динамичный стиль работы – это обычное дело для Exigen Services. Для эффективного выполнения образовательных программ в данных условиях, компания применяет коммуникационные инструменты: информационные письма, графики обучающих мероприятий на этажах, новости на внутреннем сайте компании, электронное расписание.
Екатерина говорит, что их система популяризируется внутри компании по максимуму.
Программа по развитию навыков управления.
Программа «Управленческие навыки» была создана совместно с ведущими управленцами Exigen Services. Мария Вайнер считает ее находкой компании.
Программа рассчитана на один год, проводят ее третий раз подряд.
Программа предназначена для обучения действующих и потенциальных руководителей. Для того, чтобы принять в ней участие, сотрудники должны предоставить рекомендацию от руководителя и пройти отбор по конкурсу.
Каждый год эту программу проходят около 60 сотрудников. Участники распределяются по группам, в каждой группе по 12-14 человек, каждая группа возглавляется куратором. Куратором является один из ведущих менеджеров организации, он ведет группу весь год.
Внутри каждой группы участники еще разбиваются на подгруппы, состоящие из двух-трех человек. Программа состоит из шести тем:
- планирование;
- управленческие навыки;
- управление ожиданиями заказчика;
- работа в команде;
- мотивация;
- переговоры.
Для отработки каждой из тем приглашается один из топ-менеджеров компании в качестве профильного эксперта. Данная программа особенна тем, что все занятия подготавливаются самими участниками под руководством эксперта и куратора группы. Каждое занятие подготавливает одна подгруппа, для занятий применяется рекомендованная литература, занятия проходят по определенному плану.
Для тех, кто все семинары завершил успешно, предусмотрен выездной турнир для отработки полученных навыков.
Развитие и совершенствование.
В ближайшее время система обучения и развития сотрудников компании Exigen Services будет происходить по направлениям:
- Оптимизация системы эффективности и системы оценки обучения;
- Внедрение в компанию менторинга и формализация его процесса. Сегодня менторинг применяется в компании, но пока не официально.
- Послетренинговая поддержка сотрудников отделом развития и обучения. Сегодня эту деятельность берут на себя руководители сотрудников.
- Международные и междугородние тематические конференции для сотрудников компании Exigen Services.
- Выездные тренинги для участников новых проектов по командообразованию.
Основная задача – обеспечение полного соответствия обучающих программ бизнес-целям организации. Также важно сделать курсы приятными для сотрудников и интересными.
Мария Вайнер считает, что у компании много идей, задумок и наработок, но все в свое время. Сейчас важно, чтобы внедряемые нововведения были действительно полезными компании и сотрудникам.
Справка о компании Exigen Services:
Эксиджен Сервисис является мультинациональной компанией, которая осуществляет разработку программного обеспечения на заказ, признана экспертом в данной отрасли. Специализируется компания на разработке web-решений и бизнес-приложений разного уровня сложности, поддерживает программные системы и продукты. Также компания осуществляет переход на новые технологические платформы, оказывает услуги по тестированию ПО (программного обеспечения) на заказ.