В связи с тем, что менеджеры перемещаются из одного географического (культурного) региона в другой, появляется потребность в специальных тренингах, которые дополняют гуманитарное образование и повышают кросс-культурную компетентность.
Тем более это актуально при переводе менеджера из страны в другую страну (из Украины, например, в Среднюю Азию). Для переподготовки специалистов в этих случаях проводятся занятия по «социокультурному ориентированию».
Кристина В. (менеджер): «Для любого иностранного работника приезд в какую-либо страну, где происходят динамичные перемены – необходимость пройти предварительную подготовку. Только знакомство с культурой может помочь ему понять своих подчиненных и коллег, устройство общества, в котором он оказался и живет».
Интервью, проведенное с менеджерами экспатами МНГО, продемонстрировало, что большинство тех, кто приехал работать в Украину, имеют высшее гуманитарное образование, опыт работы в международном третьем секторе, хорошо говорят на русском языке. Было выделено, что базовое гуманитарное образование – основа кросс-культурной компетентности для эффективной работы менеджера в МНГО, ведь именно оно дает возможность воспринимать другие культуры свободно, осознавать адекватно миссию компании.
Украинская сторона вопроса
Чтобы сформировать целостное представление о том, что такое «идеальна модель» работы, нужно понять видение ситуации граждан Украины. Профессиональный портрет менеджера МНГО со стороны украинцев, которая была представлена в глубинных интервью, помогает составить «портрет идеального менеджера третьего сектора международного уровня» - агента перемен с точки зрения страны-реципиента. Украинцы-менеджеры понимают значение гуманитарных факторов в управлении проектами международного уровня. В процессе анализа важных качеств для менеджера МНГО опрошенные выделяют лидерство, широкую эрудицию, гуманитарное образование, дипломатичность, гибкость, опыт работы или учебы за рубежом, языковую подготовку, кросс-культурную грамотность.
Виктория С. (менеджер): «Менеджер МНГО – лидер. Он должен опережать на два шага все гражданское сообщество и подтягивать его за собой. Важно видеть кросс-культурные различия. Менеджер руководит проектом, руководство и основной офис которого располагается в Англии, Америке, Германии. Важно грамотно понимать различия в культуре. Часто между двумя сторонами возникает недопонимание по причине разных взглядов, разных ценностей, культуры, а также в силу того, что наши общества находятся на разных ступеньках культурного развития».
В среде МНГО концепция лидерства (leadership) распространена широко. Часто проекты МНГО предназначены для выявления региональных лидеров, с внешним локусом контроля, способных изменять окружающую среду. Самоуверенность в виде проявления индивидуализма относится к свойственным чертам американской культуры, поощряется и воспитывается в ней. Мировое лидерство США в политике, экономике, культуре во многом держится за счет самоуверенных людей, которые мотивированы на личные достижения. Самоуверенность, которую хотят видеть в лидерах – это не превосходство человека над другими, а его превосходство над собственными слабостями и обстоятельствами.
Следующей важной чертой профессионализма менеджера МНГО был выделен высокий уровень адаптивности, гибкость к переменам внешней среды, переменам в обществе.
Олег Х. (топ-менеджер): «Относительно личных качеств менеджера МНГО – важна гибкость. В это понятие входит не только умение подстраиваться в культурном смысле, но и гибкость в качестве способности реагировать на быстро меняющиеся обстоятельства».
Важным фактором успешной работы менеджера МНГО, по мнению украинских респондентов, является гуманитарное образование, стажировки за рубежом, преданность работе.
Сергей З. (топ-менеджер): «Желательно, чтобы у этого человека было высшее образование (специалиста, доктора или магистра) в области социально-гуманитарной сферы. Важно, чтобы он разбирался в специфике данной области, кроме того он должен уметь управлять. Менеджер МНГО должен какое-то время провести в западном университете, пожить на Западе, что очень важно».
Специфическая работа менеджера МНГО, ценности, основные цели и задачи агентов перемен с точки зрения менеджеров третьего сектора Украины отражена в следующем интервью.
Елена В. (менеджер): «Работая в области МНГО важно иметь хорошую эрудицию (это приходит с гуманитарным образованием). Для менеджера проектов очень важно, чтобы был хоть небольшой международный опыт, чтобы он понимал специфику управления персоналом в сфере, где материальное стимулирование не лидирует в мотивации для сотрудников.
Следующей важной характеристикой для менеджера МНГО были выделены высокие моральные и этические жизненные стандарты. Необходимы знания иностранного языка, так как осуществление проекта напрямую зависит от коммуникации с зарубежным офисом. Работа менеджером МНГО – огромная дипломатическая ответственность. При каждой встрече с иностранными коллегами важно грамотно представить страну (Украину), знать основные культурные и социальные парадигмы, историю. К этому всему, менеджер должен осознавать сущность менеджера третьего сектора, напоминать своим сотрудникам, что они работают на общую цель, на миссию, и каждый из них поддерживает развитие своей страны личной индивидуальностью».
Таким образом, глубинные интервью с украинскими и западными менеджерами МНГО дали возможность сформировать «идеальную модель» работы в компании в развивающейся стране с учетом профессиональных и личностных качеств западных руководителей. Приведенные ниже данные показывают незначительные различия в перечне характеристик.
Идеальная модель характеристик профессиональной гаммы менеджера МНГО
Характеристики: Декларация ориентиров идеальной модели коммуникации американскими менеджерами и украинскими менеджерами:
Лидерство: + +
Лингвистическая компетентность (знание региона): + +
Адаптивность, гибкость: + +
Гуманитарное образование: + +
Высокий уровень этических и моральных норм: - +
Хорошие коммуникативные навыки (способность донести точку зрения, умение слушать): + +
Широкая эрудиция: + +
Межкультурная компетенция: + +
Толерантность: + +
Предыдущий кросс-культурный опыт (учебы или работы) за рубежом: + +
Нужно учитывать, что данная информация позволяет лишь определить декларативный уровень понимания работы МНГО, так как участники исследования во многом представляли «идеальную модель» кросс-культурной коммуникации и опыта. Однако и западные, и украинские менеджеры понимают одинаково, каким должно быть взаимовыгодной сотрудничество местных и западных специалистов.
В целом, кросс-культурное взаимодействие иностранных и украинских менеджеров становится возможным как раз благодаря высокому уровню компетентности в культуре обоих сторон и признания степени важности открытого диалога и коммуникации.