В первой части главы мы начали рассматривать, что такое эмоциональное выгорание. Профессиональное выгорание характерно не для всех работников. Однако существует ряд факторов, по которым легко определить людей, поддающихся подобной дисбалансировке.
Личностная оценка. В основном такому выгоранию подвержены личности, имеющие слишком заниженную самооценку. Их характер мягкий и податливый, мировоззрение слишком идеализировано, часто не совпадает с реалиями жизни.
Эти люди ощущают напряжение даже в самых простых ситуациях. Существуют сотрудники и с абсолютно противоположными качествами – авторитаризм, упорство, нежелание уступать другим. Следует отметить, что и первая, и вторая категория трудящихся относится к личностям с высокой эмоциональностью. Таким образом, все они рискуют стать заложникамиэмоционального выгорания. Эти сотрудники всегда требуют к себе повышенного внимания.
Организационная оценка
Огромную роль в профессиональной деятельности человекаиграетвнешняя сторона рабочего процесса, распорядок дня и отношение начальства. Порой, причиной «выгорания» сотрудника становятся: длительный рабочий день, обязанность трудиться дома, выполнять свои функции без выходных и перерывов, неадекватные требования руководителей, непосильное количество работы, невозможность вложиться в сроки, бесплатный труд или за слишком малое материальное вознаграждение, работа без карьерного роста, тяжелая моральная атмосфера в коллективе.
Психологи определили, что эмоциональное выгораниечаще всего касается тех работников, которые добросовестно и качественно выполняют свои обязанности.
Чтобы не стать заложником профессионального выгорания, необходимо выявить заболевания на ранней стадии и срочно предотвратить его. Специалисты определили некоторые группы признаков, которые покажут проявление данного недуга.
Психологические признаки:
- заниженная самооценка;
- равнодушие;
- депрессивное состояние;
- перепады настроения;
- бессильность;
- безынициативность;
Психосоматические признаки:
- плохой сон или полное его отсутствие;
- табакокурение, систематический прием алкоголя;
- сексуальные расстройства;
- приступы мигрени;
- понижение работы иммунной системы;
Поведенческие признаки:
- нежелание идти на уступки окружающим;
- циническое отношение ко всему происходящему;
- провокация конфликтов;
- нарушение рабочего порядка;
- некачественное выполнение обязанностей;
- безответственность.
Итак,эмоциональное выгорание представляет собой психологическое изнурение, которое возникает на фоне профессионального общения с клиентами или пациентами в тесной личностной форме.
Выявить признаки заболевания недостаточно, его необходимо лечить, или предупредить. Какие же способы преодоления такого выгорания разработаны специалистами? Рассмотрим некоторые из них:
- проведение игр;
- обучение, курсы повышения квалификации;
- объективная оценка деятельности;
- инновации;
- контроль конфликтных ситуаций;
- регулирование объемов работы;
- рабочая гигиена.
Игровые занятия предусматривают необходимость проведения выходов на естественный ландшафт, чтобы человек почувствовал себя частью природы, а не винтиком потогонной системы. Тут он сливается с коллективом, живет его интересами и заботами. Индивидуализм, присущий западному стилю жизни, делает его агрессивным эгоистом, не способным сопереживать и работать для других, а не только для удовлетворения личных целей. Войдя в роль, игрок обнаруживает, что есть другая жизнь, кроме добывания денег и положения в обществе.
Обучение – важный этап в противодействии чувственному опустошению. Без новых знаний, которые становятся не просто информационной пустышкой, а средством применения в практической жизни, невозможно ощущение полноценности и личной значимости среди окружающих.
Оценка деятельности должна быть только объективной и адекватной, без личностных мотивов. Иначе, при неустойчивой нервной системе оцениваемого, начинает развиваться профессиональное выгорание.
Часто многие сотрудники боятся грядущих изменений в своей деятельности. Одних это мобилизует, способствует включению резервных возможностей, о которых они, может, и не догадывались. Другие же наоборот, заранее подписывают себе приговор, не желая оторваться от установившейся рутины. В этом случае много зависит и от работодателя, который, если он ценит своих людей, разработает правильные методики переподготовки.
К сожалению, в любом коллективе происходят, время от времени, столкновения мнений и мировоззрений. Случившийся конфликт моральный и нравственный человек никогда не станет раздувать и выносить за пределы личностных взаимоотношений. Также поступает и мудрыйруководитель, который понимает важность рабочего процесса и необходимость адекватного разрешения отрицательных моментов.
Работа - такая категория - сколько ее не делай, а она всегда будет. Поэтому действия со стороны начальства по принципу «кто тянет – того еще больше нагружают», деструктивны и вызывают частоэмоциональное выгорание.
Случается, чторуководители недооценивают условия труда и гигиенические факторы, с которыми постоянно сталкиваются их подчиненные. Это большая ошибка. Внимательное и заботливое отношение окрыляет и воодушевляет любого человека.