Принципиальное значение для мотивации сотрудника имеет то, как при контроле осуществляется обратная связь. Особенно если руководителю требуется указать на недостатки в работе. Мы предлагаем вам несколько простых правил, которые помогут менеджеру сделать обратную связь (фидбек, от английского feedback) мотивирующей.
1) человек лучше воспринимает общение, начатое с позитива. Прежде чем критиковать, скажите человеку что-нибудь хорошее, признайте его результаты, только конкретно и искренне;
2) если возникают проблемы, помните, что главный вопрос – «что делать, чтобы исправить ситуацию или предотвратить ее повторение в будущем?», вопрос «кто виноват?» – вторичен;
3) критике подвергайте только действия сотрудника, оценочные суждения о личности неприемлемы;
4) говорите только о конкретной ситуации, обобщения типа «всегда» и «никогда» обычно не воспринимаются всерьез и вызывают чувство протеста;
5) дайте собеседнику возможность высказаться, вынести свои предложения, потому что это способствует проявлению ответственности и инициативы.