В представлении обычных граждан администратор салона красоты – это миловидная дама, отвечающая на телефонные звонки и встречающая клиентов. Но практически все работодатели понимают, что хорошего мастера в салон можно найти гораздо быстрее и проще, чем хорошего администратора. Лучший администратор является незаменимым для салона. Для того чтобы стать таковым, необходимо следовать двум простым правилам, действенность которых проверена опытным путем.
В первую очередь, отношение ко всем мастерам должно быть одинаковым, беспристрастным. В салоне не должно быть никаких личных предпочтений или неприязни, все сотрудники должны иметь равный объем работы. Об этом следует постоянно помнить при записи клиентов. Конечно, все ясно, когда он (она) точно знает, к кому хочет прийти. То есть – к «Лене, Алисе или Татьяне». Если же имя обслуживавшего мастера неизвестно, но человеку хочется попасть именно к нему, следует аккуратно выяснить приметы, по которым можно было бы однозначно определить имя сотрудника.
Это необходимо для предотвращения скандалов среди сотрудников из-за переманивания клиентов. Возможна и иная ситуация, когда клиент наоборот, хочет к другому мастеру или вовсе пришел в первый раз. Здесь от администратора требуется знать текущую занятость каждого мастера, чтобы ни у кого не было простоя или, наоборот, аврала. Администратор может рекомендовать владельцу направить сотрудников салона пройти специальные курсы массажа, чтобы предоставлять клиентам расширенный спектр услуг на профессиональном уровне. Сегодня многие салоны красоты по праву могут гордиться ассортиментом процедур, включая массаж, СПА, эпиляцию новым оборудованием и др. Лучший администратор руководствуется поговоркой, согласно которой ситуацию контролирует тот, кто владеет всей информацией.
Знать нужно многое: перечень предоставляемых услуг салона, используемые мастерами материалы, прейскурант и расчет заработной платы, местонахождение всего применяемого для работы оборудования, а также график работы мастеров. Важно иметь подробные сведения о квалификации сотрудников. Принимая на работу нового сотрудника, следует обязательно выяснить, какие виды работ он может выполнять, а какие для него недоступны.
К примеру, некоторые мастера стригут исключительно женщин, либо не занимаются прическами, специалисты по ногтям делают наращивание исключительно гелем или акрилом и т.д. Кроме того, каждый мастер может похвастаться тем или иным видом работ, который у него получается гораздо лучше, чем у его коллег. Постоянно имея в голове всю эту информацию, администратор может уверенно вести запись клиентов к тому или иному мастеру, сохраняя благоприятное мнение о салоне и не ставя мастера в неудобное положение.
«Клиент всегда прав». Самое сложное в работе администратора – работа с клиентами. Люди бывают разные, к сожалению, встречаются среди них и те, кого хлебом не корми – дай поскандалить. Больших трудов при этом стоит сдержать себя, однако это необходимо для поддержания репутации салона. Кроме того, ситуации могут быть разными.
К примеру, сидите вы у себя на работе, и тут врывается дама, с вопросом, нормально ли у вас стригут, или только деньги «дерут» за красивый внешний вид. Очевидно, такое обращение от незнакомого человека не вызывает никаких позитивных эмоций, однако именно в таких ситуациях и проявляются навыки лучшего администратора. В любом случае сначала следует попробовать понять мотивы клиента, посмотреть на ситуацию его глазами, почувствовать его душевное состояние. Затем - попытаться с помощью улыбки наладить контакт с недовольным клиентом, узнать причины его дурного настроения и скептического настроя, и попробовать разубедить его.
И вполне возможно, что стоящий перед вами раздраженный человек, будь то мужчина или женщина – ваш будущий постоянный клиент, до этого за два года сменивший пару десятков салонов красоты. Необходимо лишь не принимать его слова в качестве личного оскорбления и, выяснив причины недовольства, предложить подходящую альтернативу.