Квалифицированные и грамотные работники - один из залогов успешной коммерческой деятельности. Проводя своевременное обучение персонала, вы сможете добиться значительного повышения рентабельности вашей компании. Многие бизнесмены сомневаются в том, что в их сфере требуется переподготовка персонала, не совсем четко представляя, каким образом от этого может повыситься эффективность работы компании.
За счет обучения ваши сотрудники смогут избавиться от устаревших и, возможно, потенциально опасных методик, оно позволит повысить их квалификацию для того, чтобы выполнять задания повышенной сложности. Кроме того, увеличится объем выполняемой работы, а полученные навыки в области общения помогут им быть более приятными в общении с клиентами.
Конечно, владельцам популярных магазинов, предлагающих востребованные товары, может показаться, что они достигли высот и стремиться больше не к чему. Однако, это не так. Например, если сотрудник, предлагающий мебель для ванной, грамотен и талантлив, понимает основы маркетинга и рекламы, то даже самые скромные комплекты мебели будут продаваться. А уж если речь идет о современных стильных гарнитурах для ванной, то они будут разлетаться, как горячие пирожки.
Необходимость обучения должна осознаваться не только работодателем, но и сотрудниками. От вас требуется поспособствовать возникновению у них понимания того, что им нужна переподготовка, чтобы они поняли ее полезность для личного и профессионального роста. Обсудите с ними, в каких областях им необходимы дополнительные сведения, для повышения мотивации можете показать, насколько больше зарабатывают их коллеги с более высокой квалификацией, кроме того, воздействуйте на них личным примером, показывая свое стремление к новым знаниям и готовность к учебе.
Чтобы определиться с теми, кто нуждается в обучении, в первую очередь подготовьте список обязанностей, которые выполняет каждый ваш сотрудник. Выясните, какие знания понадобятся вашим сотрудникам, чтобы их работа стала более эффективной, у кого из них есть проблемы с производительностью труда. Обязательно укажите требования, которым должны будут соответствовать прошедшие обучение сотрудники.
Естественно, обучение персонала несет определенные расходы для предприятия, поэтому в целях экономии средств лучше всего проводить занятия собственными силами, обучая сотрудников на их рабочих местах. Здесь речь может идти о тех знаниях, которые непосредственно связаны с производством продукции, используемым оборудованием, а также некоторых специфических навыках и умениях в области продаж. Вы сами можете изложить вашим подчиненным основные правила этикета и передать им правильные навыки работы с потребителями. Вовсе не обязательно постоянно непосредственно общаться с каждым, в некоторых случаях достаточно подробной и понятной инструкции.
Определитесь с тем, как вы будете обучать своих сотрудников, или воздействовать на их отношение к должностным обязанностям. Подумайте над тем, какие вспомогательные средства (пособия, приспособления, учебные материалы) понадобятся вам в процессе обучения. Что касается формы проведения занятий, то здесь наиболее полезными может оказаться использование семинаров, деловых игр, практических занятий, обсуждений.
Подумайте над тем, где вы можете получить профессиональную помощь по обучению сотрудников. Лучше всего будет заключить договор с одним из местных учебных центров, вузов или консультационных агентств, чтобы проводить переподготовку на базе этой организации. Поскольку их услуги стоят достаточно дорого, убедитесь, что средства вашего предприятия не будут потрачены впустую.
Обязательно пообщайтесь с преподавателями, узнайте о содержании и назначении курсов, методах проведения занятий, о достигаемых результатах по итогам обучения персонала. Знания, получаемые сотрудниками, должны быть непосредственно связаны с хозяйственной деятельностью компании. Следуя приведенным советам, вы можете добиться наибольшей эффективности в работе персонала.