Хотя бы раз в жизни каждый из нас сталкивался с подобными людьми. Нрав у таких людей тяжелый, а характер – неуживчивый. При обычном течении жизни таких людей, как правило, стараются не замечать, пытаются не иметь с ними общих дел, но в рабочих условиях подобная возможность предоставляется далеко не всегда.
Кто-то вынужден работать рядом с ними, а у кого-то именно такой начальник. Необходимо обладать особой мудростью, чтобы поладить с ними: якобы случайно чашку чая на них не опрокинешь и с кулаками на них не бросишься, чтобы решить проблему. В этом и состоит суть профессионального подхода.
Про психологию стоит забыть
Если трудный в общении человек пытается убедить вас, что его поведение вписывается в рамки нормы, никогда не давайте ему такой возможности. Постарайтесь лучше поискать идеал для подражания вокруг вас. Сталкиваясь с неприемлемым поведением, некоторые стараются прислушаться к обидчику и понять, что же случилось в его прошлой жизни, и из-за чего его характер стал настолько тяжелым. Но подобный психологический экзерсис вряд ли может быть полезным, когда вы слышите, как на вас орут.
Не стоит обращать внимания на оскорбления, которые вы слышите, и постарайтесь не позволить ситуации перейти в русло личного конфликта. Если вы так не сделаете, то это может только усугубить положение, поскольку значительно труднее вернуть прежние отношения, если опуститься на уровень драки. Если конфликт переключился на личности, лучше уйдите. Немного прогуляйтесь, выпейте чаю, отыщите укромное местечко и просто перекиньтесь парой слов с добрым коллегой.
Если какой-то человек своим поведением не дает вам заниматься своей работой и чувствовать удовлетворение от нее, попытайтесь изучить данную ситуацию. Если вы решите отказаться от контактов с сотрудником, который доставляет вам неприятности, то это будет означать, что вы будете единственным человеком, который пострадает больше всех, так как отвергнутый вами сотрудник будет продолжать творить то же самое, может быть, даже не предполагая о создаваемых им проблемах.
Сохраняйте объективность
HR-менеджеру должно быть присуще умение ладить с теми людьми, которые не могут ужиться с другими коллегами. Вы должны быть профессионалом и сохранять свою объективность, никогда не принимая ничьей стороны. Ваше поведение должно быть нейтральным.
Характерной чертой людей, страдающих неуживчивостью, является то, что они любят унизить избранную ими «жертву» в присутствии других. Ваше общение с такими «жертвами» станет проявлением вашего сочувствия к ним. Вы не должны поддаваться искушению и унижать в ответ обидчиков.
Если к вам обращаются с просьбой решить ситуацию, когда один из сотрудников недостойно ведет себя длительное время, задайте себе вопрос, насколько велика ценность этого сотрудника для компании и насколько он оправдывает те средства, которые в него вкладываются? Подумайте, в самом ли деле у вас есть желание насиловать свои собственные эмоции или лучше будет просто распрощаться с данным сотрудником? Горячий нрав неуправляемых людей может довести вашу компанию и вас лично до судебного разбирательства.
Сила положительного примера
Попытайтесь провести разъяснительную беседу со старшим сотрудником, который неподобающе себя ведет. Ведь именно вы должны быть положительным примером для молодых сотрудников, и именно вы должны поддерживать HR-отдел при проведении любых процедур дисциплинарного характера.
Итак, как работать с «тяжелонравными» сотрудниками, чтобы работа была эффективной? Для этого вы должны:
- убедиться, что всем сотрудникам понятно, какое именно поведение является неприемлемым
- с первой же попытки пресекать любые тенденции неприемлемого поведения
- не позволить поведению нарушителя превратиться в норму в рамках его команды
- закрывать глаза на плохое поведение сотрудника по той причине, что он хорошо справляется со своей работой
- подчинять своим правилам всех без исключения сотрудников.
Разговор с «тяжелыми» людьми должен быть выпуклым
Сталкиваясь с людьми тяжелого склада, зачастую мы испытываем желание настоять на своем. А это всегда ведет к спорам без конца и без края, при этом упускаются возможности карьерного роста, рушатся браки, сводятся на нет дружеские отношения.
Один из довольно простых способов, которые позволяют быстро пресечь любую горячую ситуацию – это встать на позицию другого человека, попытаться найти истину, некую рациональность в его мыслях и согласиться с ним.
Результат может оказаться неожиданным и удивительным.
Любители заниматься критиканством
Обладатели такого характера известны каждому. Если у них возникают проблемы, они испытывают раздражение, им необходимо, чтобы все было именно так, как они хотят.
Конечно, иногда случается, что люди заходят за всякие разумные пределы. В таком случае разговор необходимо прекратить. Но когда требуется найти решение проблемы, необходимо предоставить собеседнику возможность сохранить свое достоинство.
Практически во всех случаях точка зрения противной стороны содержит зерно истины. Если вы признаете его наличие, ваши собеседники смогут прислушаться к вашим словам, перестав воспринимать совершенно все в штыки.
Любители поныть
Всем нам известен тип людей, которые начинают рассказывать о неурядицах и проблемах в семье, о плохом состоянии здоровья, о безденежье, - и все это в ответ на ваш вежливый вопрос: «Как дела?». Вы можете дать им совет, но они не слышат его, она пропускают мимо ушей все, что им говорится.
Типичный нытик не нуждается в советах. Выговорившись, нытик выдыхается, и жалобы иссякают.
Секрет очень прост – не стоит давать совершенно никаких советов. Сам факт, что с ним соглашаются, что его видение ситуации разделяют, что его точку зрения понимают, дает ему возможность вздохнуть с облегчением.
Друзья с высокими требованиями
Совсем необязательно, чтобы люди, имеющие тяжелый характер, постоянно дулись или непрестанно жаловались. Иногда с ними трудно по той причине, что их требования к нам завышены.
Допустим, вы пересекаетесь с вашим другом, и тот просит вас что-то сделать. Если у вас нет времени, но вы дали согласие, то впоследствии вы станете возмущаться и сердиться. Если же вы ответите отказом, но при этом не найдете достойного объяснения, это может задеть и расстроить вашего друга.
Проблема – вас настигли врасплох, и вы даже не представляете, как поступить, чтобы осталось горечи после этого.
Выход – протяните время, скажите, что подумаете над его просьбой и что дадите ответ чуточку позже. Допустим, вам кажется более целесообразным отклонить просьбу. Перенос во времени даст вам возможность найти, что сказать. Ответ вполне может быть приблизительно вот таким: «Мне очень приятно, что с этой просьбой вы обратились именно ко мне, но, к сожалению, в данный момент я очень занят».
Зачастую бывает очень трудно с пониманием и терпением реагировать на человека, имеющего тяжелый характер. Это особенно трудно, если внутри вас уже все кипит.
Но сразу же, как только вы принесете в жертву свою потребность в главенствовании и правоте, напряжение у подобного человека начнет снижаться, и он станет вас слушать.
Взаимоуважение является залогом подлинного общения
Точка зрения эксперта
Генеральный директор компании «Akindred» Джез Картрайт полагает, что самая большая трудность в работе с подобными людьми состоит в том, что проще всего с ними не иметь дела. Необходима достаточная смелость, чтобы предприятие было готово решить этот насущный вопрос, и архи важно, чтобы на предприятии имелись четко определенные регламенты, а руководство демонстрировало личное участие и заинтересованность.
Таких сложных людей можно встретить в каждой компании. Только лишь войдя в офис, они сразу же вызывают отрицательную реакцию коллег. Основное состоит в том, что нужно иметь вполне понятную всем политику по отношению к нормам и поведению, применимым к каждому члену коллектива, независимо от той должности, которую он занимает. Если сотрудники более высокого звена не участвуют в этом процессе и не оказывают никакой помощи, все усилия будут тщетны. В этом состоит вторая проблема, поскольку топ-менеджеры всегда находят оправдание трудности общения с подобным человеком. Необходимо быть готовым к этому и подкрепить историю конкретными фактами. Вы должны подчеркнуть, что отрицательное влияние подобной «суперзвезды» вызывает потери определенных дивидендов компании.
Пусть этот тяжелый человек не станет для вас эмоциональной «ловушкой»: то, что вы это замечаете, - это важно, а вот уподобляться ему вовсе не стоит. Это может лишь усугубить ситуацию.
Основной прием состоит в том, чтобы трезво оценивать состояние своих эмоций и знать, где находятся ваши «болевые точки» - тяжелый человек, имеющий «высокую квалификацию» умеет их использовать. Кроме того, важно применять те языковые средства, которые не только окажутся подтверждением их эмоционального статуса, но и обратят внимание на то, что проблема только в них, и решать ее необходимо им самим.
Советы знатока
- Старайтесь быть спокойным.
- Убедитесь в соблюдении всех процедур, существующих в компании.
- Вкладывайте в своих работников.
И, в конце концов, если вы сочтете, что действительно нуждаетесь в тренинге по работе с трудными людьми, проведите его. Этим вы сможете гарантировать здоровую, приятную рабочую обстановку, ситуация таким образом не будет неуправляемой.