Для успешного ведения предпринимательской деятельности необходим постоянный контроль работы сотрудников, без которых компания не может развиваться и получать высокую прибыль. Хорошо организованная работа персонала - залог высоких финансовых показателей и благополучия предприятия.
Контроль рабочего времени сотрудников позволяет руководителю быть всегда в курсе происходящего в компании и своевременно принимать управленческие решения. Существует большое количество методов контроля, призванных оптимизировать работу сотрудников и компании в целом. Давайте рассмотрим некоторые из них.
Методы контроля работы сотрудников
Видеонаблюдение
Контроль с помощью внедрения камер видеонаблюдения - очень эффективный, но, в то же время, очень дорогостоящий метод. Вся информация, полученная с его помощью, храниться в видеоотчетах, которые при необходимости можно повторно просмотреть в удобное время. Видеокамеры фиксируют все: начиная от присутствия сотрудника на рабочем месте, заканчивая нарушением дисциплины и злоупотреблением рабочего положения.
Однако нужно помнить, что такой метод контроля хорош не для всех компаний. Например, офисными сотрудниками он будет негативно воспринят и будет расценен, как недоверие со стороны руководства. А вот для банков, организаций охранного типа наличие камер видеонаблюдения - это необходимость, обусловленная спецификой работы.
Прослушивание телефонных разговоров
Данный метод отлично подойдет для различных Call-центров, для контроля сотрудников, работа которых связана с ведением телефонных разговоров. Прослушивание обеспечивает: ведение качественных переговоров, исключение грубости и хамства со стороны сотрудников в общении с клиентами, сохранение лояльности клиентов к компании.
Прослушивание телефонных разговоров - эффективный метод, но лишь для немногих компаний. Поэтому не стоит контролировать работу сотрудников, не связанных с телефонными переговорами с помощью данного метода.
Система для учет рабочего времени сотрудников
Система для учета рабочего времени - метод контроля сотрудников, работающих за компьютером. Сервис автоматически проводит мониторинг деятельности работников: фиксирует какие приложения, программы и Интернет ресурсы используются в течении рабочего дня; группирует данные по трем категориям: продуктивно, нейтрально, непродуктивно; готовые отчеты в виде графиков отправляет руководителям для принятия управленческих решений. Система может работать как в скрытом, так и в явном режиме.
Сервис для учета рабочего времени позволяет руководителям быть в курсе того, насколько продуктивно подчиненные используют рабочее время. Сотрудники, в свою очередь, могут тщательнее спланировать рабочий день для своевременного выполнения поставленных задач.
Какой бы метод контроля не был выбран, не стоит забывать о необходимо донести до сотрудников целесообразность его применения и те преимущества, которые они могут получить.