На фоне кризиса западной парадигмы менеджмента у нас в стране возникают разные школы, предлагающие совершенно новые подходы к менеджменту, одно из данных новшеств – эмоциональный менеджмент, который базируется на основе эмоционального интеллекта.
Понятие «эмоциональный интеллект» впервые был введен в 1990 году Питером Сэлоуэй и Джоном Мэйером. Эти ученые совместно с Дэниэлом Гоулманом, который наиболее известен у нас в стране, стали «тройкой лидеров» среди всех исследователей эмоционального интеллекта.
Идея эмоционального интеллекта в том самом виде, в котором сегодня существует данный термин, возникла из определения социального интеллекта, разработанного следующими авторами: Джой Гилфорд, Эдуард Торндайк, Ганс Айзенк. В определенный период в развитии когнитивной науки уделялось больше всего внимания «компьютерным», информационным моделям интеллекта, а аффективный компонент мышления, в западной психологии, по крайней мере, отошел на второй план. Второй предпосылкой увеличенного внимания к эмоциональному интеллекту является гуманистическая психология. Когда в 50-х годах Абрахам Маслоу ввел термин самоактуализации, в психологии Запада произошел «гуманистический бум», породивший существенные интегральные исследования личности, которые объединяют аффективные и когнитивные составляющие человеческой природы. Именно социальный интеллект и стал звеном, которое связывает в одно когнитивную и аффективную компоненты личности человека.
Определений «эмоционального интеллекта» столько, сколько ученых, изучающих его. Дэниел Гоулман определяет эмоциональный интеллект следующим образом: это способность человека осознавать эмоции других и свои, чтобы мотивировать других и себя и чтобы управлять хорошо эмоциями при взаимодействии с другими людьми и наедине с собой.
Сэлоуэй и Джон Майер дают свое определение. Эмоциональный интеллект – это человеческая способность понимать и воспринимать проявления личности, которые выражаются в эмоциях, управлять эмоциями на базе интеллектуальных процессов.
Рувен Бар-Он, клинический физиолог, автор аббревиатуры "EQ", что обозначает emotional quotinent, т.е. коэффициент эмоциональности, дает следующее определение. Эмоциональный интеллект – это набор некогнитивных компетенций, способностей и навыков, которые отражаются на способности человека справляться с давлением и вызовами внешней среды.
Понятие «эмоциональный интеллект» может принимать разнообразные формы и содержания, что зависит от взглядов его исследований. Но можно выделить две основные альтернативные модели данного понятия. Смешанные модели содержат личностные, когнитивные и мотивационные черты, поэтому они более тесно связаны с адаптацией к действительной жизни и процессами совладания (смешанная модель, например, - концепция Д. Гоулмана, Р. Бар-Она).
К моделям способностей можно отнести концепцию эмоционального интеллекта Дж. Мэйера, П. Сэлоуэйя и Д. Карусо. Они дают определение эмоционального интеллекта в качестве способности вызывать, воспринимать эмоции, повышать эффективность мышления при помощи эмоций, понимать эмоциональные знания и эмоции, и регулировать рефлексивно эмоции для интеллектуального и эмоционального развития.
Для популяризации обновленного подхода публикуются данные об экономической результативности его применения:
1. Члены совета директоров консалтинговой транснациональной компании были оценены по 20 компетенциям. Из них 17 причислялись к компетенциям именно эмоционального интеллекта. Директора, получившие результат больше среднего по 9 или более компетенциям, принесли данному предприятию за год на 1,2 млн. долларов дохода больше, чем другие.
2. Руководители организаций в США и Европе включают эмоциональную компетентность в пятерку первых необходимых им навыков (согласно результатам исследований).
3. Исследование, проведенное Центром Креативного Лидерства, продемонстрировало, что одной из основных причин провалов руководителей оказался низкий показатель эмоциональной компетентности. Три главные причины: неумение работать в команде, работать в стрессовой ситуации и правильно строить межличностные отношения. Когда супервизоры на одном заводе прошли курс обучения эмоциональной компетентности, а именно – научились слушать внимательно и помогать сотрудникам самостоятельно справляться со своими проблемами, то время простоя уменьшилось на 50%, число официальных жалоб снизилось за год с 15 до 3, а прибыль данного завода превысила запланированный показатель на 250000 долларов. На втором заводе тоже супервизоры прошли курс обучения, что дало возможность повысить производительность на 17%. У контрольной подгруппы супервизоров, не прошедших обучение, не было отмечено повышения производительности.
О том, что эмоциональная компетентность оказывает влияние на результативность управления организации высказываются и топ-менеджеры крупных фирм, и представители современной науки:
«Эмоциональная компетентность является единственным качеством человеческой личности, которое каждый человек должен достигать и развивать, если желает испытать ощущение прорыва. Лишь управляя собственными эмоциями, мы можем использовать эффективно наши технические навыки и интеллект. Например, компетентный эмоционально человек под давлением лучше работает». Вице-президент компании American Express. Дэйв Ленник.
«Один единственный верный путь создания прибыли – это привлечение не рациональных, а эмоциональных клиентов и сотрудников, это будет апелляцией к их фантазиям и чувствам». Утверждают Йонас Риддерстрале, Кьелл А. Нордстрем.
«Для лидера эмоциональная задача всегда первична, первостепенна, поскольку это не просто основная, а самая важная сторона лидерства. У лидерства всегда эмоциональная первооснова». Р. Бояцис, Д. Гоулман, Энни Макки.
По результатам исследования, проведенного Гарвардским университетом, на 15% эффективность руководителя зависит от его интеллекта, а на 85% -от эмоциональной компетентности (EQ).
Итак, обобщая все, сказанное выше, мы видим, что менеджеры с более высоким показателем эмоционального интеллекта способны лучше понимать свои эмоции, а также чувства окружающих людей, а поэтому они могут управлять личными эмоциями, эмоциональной средой компании и применять потенциал эмоций ее сотрудников для повышения результатов ее деятельности.
Эмоциональная среда компании – это эмоциональные отношения и эмоции сотрудников, возникающие у людей в ходе работы в компании. Менеджмент может использовать и регулировать энергию, нормативность, ценность и мотивирующий потенциал эмоций для увеличения эффективности трудовой деятельности персонала. Это и является эмоциональным менеджментом. Эмоциональный интеллект дает возможность принимать решения и результативно управлять на базе рационального применения сигналов эмоциональной среды, которые внешне кажутся неупорядоченными. Итак, эмоциональный менеджмент – это управление эмоциональными ресурсами компании для поднятия ее эффективности.
Именно люди, характеризующиеся высоким показателем эмоционального интеллекта, лучше принимают решения, их действия более эффективны в критических ситуациях, а также они лучше управляют подчиненными, что, соответственно, способствует повышению их по служебной лестнице.