Правильная постановка целей поможет избежать многих непредвиденных ситуаций, которые могут привести к плачевным последствиям. Чтобы никогда не оказываться в таких ситуациях, руководитель предприятия должен четко понимать те задачи, которые стоят перед его компанией на ближайшее будущее, а также суметь правильно донести эти цели до своих сотрудников. И причем, до всех категорий сотрудников предприятия, а не только до избранных.
Постановка целей является главнейшей задачей правильного и умного руководителя предприятия. Первое правило, которое используется при приеме на работу менеджеров - это насколько четко и правильно они могут излагать свои мысли, а значит, и ставить конкретные цели перед своими подчиненными. Также руководители отделов должны правильно излагать свои цели подчиненным, поскольку, руководитель предприятия ставит конкретные цели и задачи перед руководителями отделов, а они в свою очередь уже доносят эти цели до нижнего звена сотрудников.
В результате этого, если цель будет поставлена руководителем предприятия правильно, а руководитель какого-то отдела не сможет донести ее до низшего звена сотрудников в таком виде, в котором она должна быть поставлена, то такая цель будет называться искаженной. И в итоге, получится, что те цели, которые руководитель поставил четко и правильно, простые сотрудники предприятия будут неправильно выполнять. Потому что они оказались в такой ситуации, когда они не знают на самом деле, что от них хотят. Вроде бы они и исполняют то, что им сказали руководители отделов правильно, а вот руководитель предприятия недоволен их работой, потому что те цели, которые он доносил до них через руководителей отделов, искажены.
Как же выглядит эта самая цель? Цель - это четкая задача, которая ставится перед сотрудниками конкретного предприятия.
Цель обязательно должна иметь временные рамки, то есть ограничиваться каким-то периодом времени. Для того, чтобы цели были достигнуты в определенное время и в полном объеме, необходимо, чтобы они правильно были сформулированы. Такие цели называются SMART.
Иначе, цели, которые поставлены - мнимые и не представляется никакой возможности их выполнить в определенные сроки, то эти цели никогда не будут выполнимы для ваших сотрудников. В практической управленческой деятельности есть критерии, которым должны соответствовать поставленные цели. Прежде всего, SMART цель должна отличаться конкретностью. Для этого перед постановкой цели вы должны знать ответ на такой вопрос, для чего же вам нужно это? Если вы не можете ответить на такой вопрос, то возможно вам не нужна цель, та которую вы ставите перед собой и хотите выполнять ее сами, или же поручить ее выполнение своим сотрудникам. Если же вы конкретно можете указать те результаты, которые вы получите после выполнения поставленной цели, то эта цель конкретная. Также вам необходимо конкретно рассказать о своих задачах своим подчиненным и выяснить в результате ваших объяснений поняли они те задачи, которые вы перед ними ставите.
Также сотрудники четко должны уяснить, какие плоды вашему предприятию принесет эта цель. Если сотрудники не понимают того, чем данная цель может быть полезна для них самих, то, скорее всего, ваша задача не будет выполнена так, как вам этого хотелось.
Также одним из критериев умной цели является измеримость. Измеримость предполагает тот факт, что умная цель должна быть выполнена или если она выполнена частично, то в какой степени. Если же измерители не учитываются при постановке цели, то очень сложно определить, в какой степени выполнена та или иная задача. Для измерения выполняемости цели можно применять процентное соотношение, внешние стандарты, средние показатели, частота происходящего результата, время выполнения.
Процентное соотношение - это тот критерий, который применим для повторяющихся целей.
Внешние стандарты - можно применять в том случае, если необходимо получить оценку ваших действий посторонними людьми.
Частота происходящего - это тот критерий, который принимается в основном в продажах, то есть в торговом бизнесе.
Средние показатели - этот измеритель применим в тех случаях, когда нет большой необходимости выходить на уровень выше, чем есть на самом деле. Этот показатель используется для ведения среднестатистических данных на предприятии или компании.
Время выполнения - это тот срок, за который должна быть выполнена поставленная цель. То есть это и есть временные рамки определенной задачи или цели.
Также к измерителям можно отнести еще и соответствие вашей цели корпоративным стандартам. Это значит тот факт, что каждая компания или предприятие имеет определенные стандарты в работе. И, если вы ставите цели, то они непременно должны соответствовать вашим стандартам работы или ведения бизнеса.
Еще может браться за критерий, понравится ли ваша поставленная цель вашему высшему руководству. При этом необходимо учитывать, каких методик ведения бизнеса придерживается ваш босс. Если методы выполнения цели не соответствуют методам ведения бизнеса, то такая цель будет мнима, и ее выполнение будет затруднено или же она вообще будет невыполнима.
К примеру, поставлена директором предприятия следующая цель - наладить обмен информацией между двумя отделами. Но, ранее, руководители этих отделов сообщали руководителю, что между отделами установлено информационное сообщение. Но это информационное сообщение было налажено не на том уровне, который требовался руководителю. Поэтому, в этой ситуации оказалось, что виноват сам руководитель, потому что он не конкретизировал свою цель и не указал на каком уровне должно быть налажено информационное сообщение. Выход из этой ситуации только один - в следующий раз руководитель должен четко давать задачи своим подчиненным. Он должен конкретизировать свои задачи перед ними, а также выяснить, понятны ли им его задачи.
Также, при постановке задач, необходимо учитывать достижимость таковых. И ставить цели необходимо перед теми сотрудниками, личные качества которых и их профессиональный уровень позволит им достигнуть намеченной цели. Если перед неопытным сотрудником ставить те же задачи и цели, что и сотрудником, который имеет многолетний опыт работы, то первый сотрудник, скорее всего, не сможет выполнить ваши задачи. Поэтому этот критерий очень важен для выполнения поставленной цели. В таком ракурсе можно выделить несколько типов сотрудников, которые работают на том или ином предприятии.
Опытный сотрудник
Опытный сотрудник, но в меру амбициозный
Опытный сотрудник, но не терпит изменений в своей работе
Новый сотрудник
Сотрудник, который достаточно опытен, но пока еще не уверен в своих силах.
Есть несколько вариантов установки планки для достижения цели. Для рассмотрения этих вариантов, необходимо взять средний показатель по предприятию и показатель самого трудолюбивого и инициативного сотрудника. А затем для каждого из типов работников на предприятии применить свою планку целей, которая позволит обеспечить эффективные результаты поставленных задач.
Существует четыре варианта установки такой планки. При первом варианте идет поэтапное повышение эффективности работы сотрудника. Для этого, руководитель предприятия или организации ведет поэтапное повышение планки сотрудника - начиная от незначительного повышения, и заканчивая самым высоким уровнем. Потому что именно этой категории сотрудников присущи самые высокие показатели эффективности труда. Это делается со стороны руководителя для того, что бы понять на какую высоту сможет подняться сотрудник в своей дальнейшей работе. Если сотрудник справился с самыми простыми задачами, то руководитель постепенно усложняет их, тем самым выясняя, какой потенциал заложен в сотруднике.
Такой метод повышения планки является самым распространенным среди руководителей, и пожалуй самым эффективным. И такой подход очень эффективен для тех сотрудников, которые только появились в компании.
При втором варианте повышения планки необходимы те сотрудники, которые достаточно долго работают в компании, но не стремятся изменять что-то в своей жизни. Их просто устраивает тот уровень работы, на котором они находятся. При этом методе, руководитель предприятия дает определенную задачу сотруднику и он просто не может ее не выполнить. Хотя руководителю предприятия и следует ожидать от сотрудника некоторого сопротивления, но руководитель уверен, что в итоге, сотрудник все же выполнит поставленную перед ним цель.
Третий вариант установки - подходит опытным и инициативным сотрудникам, которые желают быстрого карьерного роста, и готовы выполнять любые задачи, которые стоят перед ними. При этом варианте установки планки, основная задача - это значительно увеличить показатели работы.
Четвертый вариант - постановка таких целей, которые выше пределов возможностей всего коллектива. Эта работа будет относиться к наиболее амбициозным сотрудникам на предприятии, потому что им под силу сделать даже невозможное, то есть выжать из себя последние силы, но во чтобы то ни стало, задачу, которую ставил перед ними начальник, выполнить вовремя и в полном объеме. Поэтому для таких сотрудников, руководители предприятий и ставят самые трудные и невыполнимые задачи.
После того, как руководитель предприятия выяснит какие же цели необходимо ставить для определенного круга сотрудников, то ему будет легко определиться с сотрудником, которому можно поручить то или иное задание. И на этом этапе, руководитель уже знает, какую задачу поставить отдельному сотруднику, чтобы он работал в напряженном ритме.
Приведем такой пример. В компании работал некий сотрудник, по показателям продаж, он он значительно опережал всех своих коллег. По своим качествам, он подходил под категорию амбициозных сотрудников, которые готовы на все, лишь бы выполнить поставленную перед ним цель. Руководство компании поставило перед ним задачу - повысить среднестатистическую норму продаж в отделе. Руководитель отдела продаж поступил таким образом - он переговорил с сотрудником, и выяснил, какие у него мотивации для того, что он делает такие высокие уровни продаж. Оказалось, что его основным мотиватором является свободный график работы. Тогда начальник отдела продаж поставил перед сотрудником цель увеличить показатели продаж в 2 раза, это завышенная планка показателей продаж.
Но сотруднику было объяснено, что как только он выйдет на этот показатель, то ему будет обеспечен индивидуальный гибкий график работы в отделе. По итогам двух месяцев, сотрудник все-таки сумел достичь желаемого результата, и ему был предложен график работы такой, как именно устраивал его. Но, хотя, другие работники и не смогли повысить свой уровень продаж, все же среднестатистический показатель по отделу бы увеличен.
Еще одним критерием, который важен для постановки SMART цели, является значимость этой цели. Для этого, сотрудник из вашей постановки цели должен выяснить для себя лично значимость этой поставленной задачи. Какие материальные выгоды может иметь лично для себя сотрудник, который будет выполнять эту задачу. Если вы мотивируете ему выполнение такой задачи, то он непременно будет стремиться ее выполнить и в те сроки, которые вам необходимы. Также руководитель должен рассказать значимость поставленной задачи для его целей, что же он подразумевает на самом деле, когда ставит такую цель.