Есть такой принцип построения работы на предприятия, в основе которого лежит высокий результат трудового процесса. Называется этот принцип Results-Only Work Environment, но для сокращенного упоминания в текстах используется аббревиатура ROWE. Это довольно экспериментальная форма работы, так как в ней отрицаются многие правила и традиции, которые издавна существуют на предприятиях.
Результат труда и уровень его успешности вовсе не зависят от количества времени ,которое сотрудники проводят на рабочем месте - это служит своеобразным стимулом для сотрудников - трудиться эффективнее, чтобы раньше уйти домой. Эту систему внедряют у себя ведущие предприятия, которые желают идти в ногу со временем и работать успешно.
Сегодня мы рассмотрим пример работы системы ROWE на базе фирмы Best Buy, которая занимается продажей электроники. Впечатлениями от новой системы работы поделится менеджер по персоналу этой компании Стив Ханс. Стив отмечает, что раньше - когда он работал в другой фирме - все было совершенно по-другому. Скучные собрания, которые длились часами, но не приводили к единому решению. Часы в скучном офисе, которые приходилось тратить на всякую ерунду - делать работу, которая, в принципе не нужна.
Конечно, можно было и просто сидеть на рабочем месте часы, которые оставались до конца рабочего дня. Но, во-первых, это очень скучно, а, во-вторых, начальство бы не поняло такого безделья. Сейчас Стив Ханс принимает участие в переговорах только в редких случаях. В основном он участвует в конференциях посредством интернета или мобильного телефона.
Выходить на связь можно откуда угодно, лишь бы сигнал был. Стив очень любит охоту, и потому часто общается с партнерами в перерывах или сразу после очередной охоты, или же сидя в уютном кафе за чашечкой кофе. Ему больше не нужно привязывать себя к столу и офисному креслу. Работай где и как хочешь, главное - чтобы работа была выполнена качественно и в срок. Теперь жизнь, поездки и увлечения больше не зависят от графика работы. Теперь работа подстраивается под все остальные сферы жизни - делится Стив Ханс.
Действительно, новая система помогает работникам «расправить крылья». Они сами выбирают наиболее удобные условия работы, которые гарантируют максимальную трудоспособность, и сами распределяют свое рабочее время.
В компаниях, которые не практикуют ROWE, акценты несколько смещены: достаточно прийти на работу вовремя, пару раз сымитировать активную работу, когда в кабинет заглядывает начальник, и уйти в четко определенное время. А лучше - уйти даже на пару минут позже, тогда вас посчитают более ответственным работником.
Многие даже считают, что только за это и получают заработную плату, а все остальные занятия на работе нужны, чтобы хоть чем-то занять время. В системе ROWE ценится другие. Вас никто не будет укорять в том, что вы не вовремя взялись за работу или задержались, никто не посмотрит косо, если отчет вы будете писать, сидя в домашней халате и смешных тапочках с заячьими ушами.
Вам не нужно каждое утро приходить на 15 минут раньше, чтобы не задержаться на оперативное совещание и успеть привести себя в нормальный вид, если вы не выспались или пришлось ехать в переполненном вагоне метро. Но в то же время в четко намеченные сроки начальник вправе спросить вас о результате работы.
Его не интересует, как вы работали весь месяц - его интересует, что вы успели сделать. Пусть вы сделали всю работу за неделю, ночами просиживая за ноутбуком, а оставшиеся три недели провалялись на пляже - но проект сдан, клиенты и партнеры довольны, а вы еще и получаете премию - за целеустремленность и трудолюбие.
Предприятие, о котором шла речь выше - Best Buy - начало внедрять такую схему работы еще в 2002 году. Сегодня почти 60% сотрудников трудятся по такой схеме, и на условия работы не жалуются. Руководители даже отмечают, что производительность труда значительно улучшилась. А многие сотрудники, которые отвечали за внедрение новой системы, сегодня работают консультантами по внедрению ROWE в других компаниях.
Такая система работы, по их подсчетам, заметно уменьшает число увольнений сотрудников по собственному желанию, и соответственно - снижает расходы на поиск и обучение новых специалистов. Снижаются расходы и на содержание большого количества офисных помещений.
В результате компания получает больше прибыли, которую может потратить на материальное стимулирование сотрудников, на улучшение материально-технической базы и на открытие новых направлений в работе. Главное, что пытаются сделать консультанты по ROWE - не просто увеличить доход, но и изменить отношение людей к работе.
Отныне работа - не каторга, на которой приходится отбывать определенное количество часов, не зависимо от производительности сотрудника. Работа - это способ зарабатывания денег, способ самореализации, и для большинства - занятие, приносящее не только деньги, но и удовольствие.
Многие компании сегодня внедряют новые схемы работы, и более лояльно подходят к занятости своих сотрудников. на одних предприятиях работники могут выбирать удобное время работы, на других - наиболее удобные дни - при условии, что количество часов, проведенных в офисе за неделю, должно соответствовать определенному количеству.
На 30% по сравнению с 90-ми годами прошлого века увеличилось число сотрудников, которые выполняют работу на дому, а в офисе появляются только в дни серьезных совещаний или сдачи проектов. Многие сотрудники отмечают, что для них это очень удобно. Особенно за такие новации выступают семьи с детьми - теперь родители могут спокойно отвести ребенка в школу, не боясь опоздать на работу, а потом уже взяться за выполнение рабочих обязанностей - без нервов и спешки.
Но компании никак не могут отойти от принципов постоянного контроля над процессом работы сотрудника. Ведь на протяжении многих лет считалось, что сотрудник обязан находиться на работе в рабочее время - в таком случае начальник ощущал полное спокойствие - работники на месте, значит, они работают. Что не всегда соответствует действительности.
А если работник находится не в офисе - значит, он занят чем-то другим, но никак не работой. Работая вне офиса, сотрудник фактически работает на себя: если он не может правильно организовать свое рабочее время - рискует лишиться зарплаты и вообще потерять работу. Не говоря уже о том, что не оправдывает оказанное ему доверие.
Но специалисты отмечают, что именно система ROWE дает сотруднику больше свободного времени и создает максимально удобные условия для активной работы - работы, нацеленной, прежде всего, на результат.
Новая система работы - это так же дополнительный стимул пересмотреть и принципы корпоративной культуры. С развитием фирма переходит на новый уровень, а значит приходит время избавляться от одних правил и внедрять новые, более качественные, которые способны значительно улучшить результат работы. Если этого не делать - работа предприятия будет стоять на одном месте или идти по спирали, и новых высот вряд ли удастся достичь такими темпами.
Кроме того, работая 8 часов в офисе, сотрудники постоянно чувствуют контроль, как будто бы за спиной стоит начальник или сотрудник отдела кадров и фиксирует все, что делает сотрудник на рабочем месте. Это создает эмоциональное напряжение, что в первую очередь сказывается на производительности. Ведь намного легче и приятнее работать, когда тебе действительно этого хочется, чем когда тебя заставляют. Недовольными остаются и те сотрудники, которые за 8 часов работы могут сделать намного больше, чем положено в соответствии с штатным расписанием: получается, что часть времени они вынуждены тратить впустую, хотя могли бы сделать больший объем работы или потратить это время на встречу с друзьями или прогулку с детьми. Ведь уровень производительности у всех разный, и невозможно подвести всех под единые требования и правила.
В свое время Best Buy начинала с экспериментов. Среди сотрудников выбрали группу - в основном в ее состав попал департамент розничных продаж. Группу разделили на несколько подгрупп, которым давали различные условия гибкого графика работы. Экспериментировали и с гибким графиком, и с удаленной работой.
Но оказалось, что гибкий график часто вызывает недовольство со стороны коллег: кто-то приход в офис ранним утром, а кто-то имеет возможность проснуться, неспешно позавтракать, сделать все свои дела, и лишь к обеду подтягивается в офис - когда коллеги уже успели устать и проголодаться и собираются на обеденный перерыв. К тому же, работает правило «позже пришел - позже ушел» - тут уже не всегда сами сотрудники не всегда оказывались в восторге от перспективы возвращаться домой в темное время суток, когда вся семья, поужинав, собирается у телевизора или вообще отправляется спать.
И срабатывала стереотипная схема: если приходит на работу поздно - значит, лентяй и лежебока. Если приходит очень рано - трудоголик, у которого нет близких людей. Такие мнения зачастую неофициально выражали и руководители, и сотрудники. Поэтому схема гибкого графика для отдельных сотрудников после долгих экспериментов была отправлена в мусорную корзину.
Отдел по персоналу решил пойти на еще один эксперимент - и предложить гибкий график целому отделу. Это принесло свои результаты. Сегодня сотрудники Best Buy могут задержаться по личным делам или уйти раньше, им не нужно писать заявление и ставить весь отдел и руководителя в известность о том, что нужно посетить дантиста или о том, что у сотрудника заболела любимая собака. Если на улице яркий солнечный день - можно отправиться в парк с ноутбуком, и там готовить презентацию или отчет. Для многих это стало настоящим спасением - ведь редко когда в переполненном офисе бывают минутки тишины, а работать в условиях постоянного шума и гула - тяжело и утомительно.
Но переход на новую систему работы - это не всегда просто. Руководитель чувствует себя намного спокойнее, если его сотрудники заняты делом в офисе, а не когда находятся неизвестно где за пару дней до сдачи проекта, и склонны всегда готовиться к худшему - не успеет, выполнит работу некачественно, не сделает вовсе или не явится на презентацию. Кроме того, и среди руководителей, и среди рядовых сотрудников всегда есть те, кому сложно рушиться на эксперимент - то, что есть, они считают единственно правильным, и не нужно тратить время и усилия на что-то новое, если и так все хорошо. К тому же, есть такие специальности, которые в силу вида выполняемых работ вынуждены находиться на месте в рабочее время.
Например, доктору довольно сложно поставить диагноз заочно. Поэтому система ROWE вовсе не требует стопроцентного перехода компании на свободный график: работать таким образом могут отдельные департаменты, или даже отдельные сотрудники. Те, кого новая схема работы не устраивает, кто слишком консервативен или не может самостоятельно организовать свое время должным образом, когда находится вне офисных стен - им предоставляется право выбирать те условия работы, которые будут комфортны лично им, и которые будут способствовать отличному результату работы.
Переход на новые условия работы не осуществляется в один день. Над этим нужно работать и работать. В среднем внедрение нового проекта работы, основанного на системе ROWE, занимает около полугода. Для начала нужно подготовить к новшествам менеджеров. Поскольку если начать с сотрудников - они будут бояться, что начальство не одобрит свободу действий, и хотя не скажет об этом, но уже не назначит на более серьезную должность. Поэтому именно руководящему звену нужно объяснить все принципы, плюсы и минусы новой формы работы, чтобы они были к ней готовы. Они должны научиться доверять своим подчиненным и отвыкнуть контролировать каждый их шаг. Когда менеджеры готовы - нужно начинать готовить сотрудников. для этого придется провести несколько семинаров, которые позволят в полной мере понять, что представляет собой новая система и какие перспективы открывает перед сотрудниками.
В ходе такого семинара проводятся и ролевые игры, которые учат сотрудников лояльно относиться к тому, как распоряжаются своим временем коллеги, правильно распределять свое рабочее время и брать столько работы, сколько они успеют выполнить в срок. Так же работникам предлагается обсудить все плюсы и минусы новой формы работы, определить, подходят ли им такие условия. Так же обсуждается, какое оборудование будет необходимо работнику во время работы вне офиса. Если это необходимо - сотруднику предлагают дополнительно изучить новые программы или новое оборудование, чтобы он смог работать оперативно и качественно. Человеку объясняют, что работать он может где угодно: дома, в парке или во время прогулки на пароме, в то время, пока ожидают своих детей с дополнительных занятий или в любимом кафе, на даче - где угодно, и вовсе не обязательно отчитываться об этом начальству.
Во время таких тренингов руководители и подчиненные учатся ценить время друг друга, доверять друг другу и работать на обоюдно выгодный результат. Улучшается взаимодействие и с коллегами. Они по-прежнему могут работать в команде, а при необходимости могут работать по внутреннему времени своей группы: кто-то утром, кто-то днем, а кто-то - ночью, если ему так удобнее и на ночь приходится пик трудовой активности. Сотрудники начинают более осознанно подходить к организации своего времени, учатся распределять дела в соответствии с их приоритетом. Сотрудник получает возможность делать работу так, как он хочет, избегая правил поведения в офисе - например, может пообедать раньше или позже, может не выключать компьютер во время перерыва.
Работая по новой системе, менеджеры компании Best Buy отмечают, что даже не ожидали от экспериментальной схемы такой высокой результативности. Изначально мало кто рассчитывал на успех - ведь разные люди могли бы по-разному отнестись к таким условиям, кто-то бы работал больше, кто-то - меньше. Но в результате все довольны, и руководство Best Buy сегодня рекомендует такую систему работы всем своим деловым партнерам. Что примечательно - многие уже начали внедрять у себя новую систему ROWE, и вполне довольны результатом. Хотя по-прежнему находятся и те, кто верит в провал этой схемы. Но опыт показывает обратное - система работает, и к тому же, более эффективно, чем ожидалось.