3 шаг – «Мотивация». Данный шаг предполагает осознание руководителем, что именно его мотивирует. Это можно понять только, проработав два предыдущих шага, поскольку понимание себя даст возможность понять именно свои потребности, а не навязанные извне.
Поэтому данный шаг имеет значение для руководителя, ведь, осознав, что его мотивация является индивидуальной, он осознает, что и у других людей тоже может быть иная мотивация. При этом становится ясно, что при всей значимости материальной мотивации, нематериальная мотивация является главной и деньги целью не являются, они являются средством.
И руководитель тогда никогда не скажет, что сотрудникам его компании нужны лишь деньги, он будет понимать и работать с мотивацией своих подчиненных. А тот, кто дает мне то, что мне нужно на самом деле, тот для меня и есть значимый человек, Лидер. Именно на данном шаге эмоциональный интеллект руководителя преобразуется в практический инструмент Эмоционального лидерства. Этот шаг завершает блок «IN», относящийся к работе руководителя над своими эмоциями и мы переходим к блоку «OUT», где и происходит реализация Эмоционального лидерства.
Блок «OUT»
4 шаг – Чуткость. «Эмпатия»
Мы не просто так обозначили слово «эмпатия» в кавычках. Задача руководителя, являющегося Эмоциональным лидером, состоит не в том, чтобы понимать всех и сочувствовать всем. Это задача психологов и близких людей. Руководитель, обладающий развитым эмоциональным интеллектом, умеет понимать, как его действия поймут подчиненные и он может найти пути, как наиболее точно их донести, не вызвав у подчиненных неадекватной реакции. Примером, демонстрирующим нечуткость руководителей, является процесс внедрения изменений в организациях.
По статистике, определенный положительный результат приносят лишь 20-30% изменений в организациях. Во всех других случаях изменения не приносят ничего, кроме вреда.
Почему?
Все просто, руководители не умеют работать с информацией, самой эффективной стратегией считается скрывать ВСЕ и не говорить сотрудникам НИЧЕГО, мол, чем меньше они знают, тем лучше, все равно ничего не поймут.
Знакомо?
Природа пустоты не терпит и вместо достоверной информации организацию наполняют слухи. Поэтому вместо внедрения изменений все сотрудники заняты раздумьями, что с ними будет теперь, может быть, уже надо начинать искать новое место? А ведь можно просто понимать, что людям важно знать, что именно их ждет, и они тогда хотя бы не будут саботировать изменения. Это и есть пример чуткости руководителя. Он понимает, как сотрудники могут понять его действия, и предотвращает неверное понимание. Эмоциональное лидерство и подразумевает ответственность начальника за эмоциональное состояние персонала.
5 шаг – коммуникация
Данный шаг связан с предыдущим шагом. Руководитель, зная, что и как воспримут подчиненные, находит самые эффективные каналы коммуникации. Эмоциональный лидер не станет писать подчиненному на e-mail, чтобы поздравить его с Днем Рождения, он поздравит лично, понимая какой эффект это будет иметь для подчиненного. Поощрение и наказание также являются каналами коммуникации руководителя и его команды, выбрав правильно место и время, можно существенно повысить эффективность данных действий.
Все эти шаги надо проходить в строгой последовательности, нельзя переходить на другой шаг, не освоив предыдущий. Это не простой, но важный путь и для руководителя, и для человека. Развитый эмоциональный интеллект – это обязательная компетенция для эффективного руководителя. Эмоциональный интеллект является навыком, который можно и надо развивать, только нужно понять, что это необходимо. Руководитель с развитым эмоциональным интеллектом непременно станет Эмоциональным Лидером, то есть тем, кому верят и кого слушают.