Сегодня хороший банковский работник – это не просто специалист со специальным высшим образованием. Прежде всего, это психолог, старающийся найти наиболее полный контакт с клиентом, предложить ему именно тот банковский продукт, который оправдает все его ожидания. С другой стороны, как представитель банковской организации, работник должен учитывать возможность получения прибыли для своей компании.
Таким образом, сотрудник банка – это своеобразный посредник между финансовой организацией и конечным потребителем, который постоянно находится на тонкой грани. Ведь он одновременно представляет банк, но при этом должен соответствовать требованиям клиента, постараться удержать и сделать его постоянным посетителем своей компании.
Менеджер банка должен уметь объяснить клиенту, как осуществляются вклады и выдаются кредиты, что такое кредитная история и как собрать комплект документов. К слову, на сегодняшний день для каждого гражданина проверка кредитной истории онлайн предусмотрена на специализированном сайте. Учитывая, что данные – закрытая для посторонних информация, для проверки собственной кредитной истории следует зарегистрироваться. Процесс не займет много времени, зато пользователь увидит данные о собственной финансовой деятельности в банках, как видят это сотрудники банка, принимая решение о выдаче средств.
Обычно для банковского работника, как и для любого работника, важна мотивация. Это может быть хорошая оплата труда, здоровый психологический климат в коллективе, отличные отношения с вышестоящими менеджерами. Но гораздо важнее выработать в нем мотивацию к добросовестной работе, радению за общее дело, репутацию банка, получение им прибыли. Во многом выработка подобного отношения к своей работе – это заслуга начальства, представители которого проводят целенаправленную политику в отношении сотрудников банка.
Обычно многие банковские структуры предпочитают видеть среди своих работников мужчин, особенно волевых, с неплохими организаторскими качествами, стремлением к успеху. Но на некоторых должностях все же выигрывают женщины с их тактичностью, тонкой интуицией и исполнительностью. В любом случае, сотрудник банка должен, прежде всего, быть компетентным в своей деятельности.
Банковская служба все время предлагает какие-либо продукты для своих клиентов, характеристика услуг при этом постоянно меняется, появляется множество новинок. Быть в курсе всех новшеств – это обязанность банковских работников, но во многом это зависит от возможностей и желания начальства банка. Стремиться к совершенствованию знаний своих сотрудников, регулярные стажировки, тренинги, курсы повышения квалификации – все это окупается сторицей при дальнейшей работе. Кроме того, во многих успешных банковских организациях распространена система тестирования сотрудников, хотя бы раз в полгода. Это позволяет оценивать компетентность служащих, выявлять пробелы в их знаниях и опыте, а также дает возможность поощрить их за определенные достижения в работе.
Стратегия руководящих работников должна быть направлена также на привлечение наиболее востребованных специалистов и удержании своих опытных сотрудников. Конечно, это зависит от имиджа банка, его репутации, как в профессиональной деятельности, так и в отношении внутренней атмосферы. Любой работник стремится добиться карьерного роста, поэтому нельзя осуждать и тот факт, что, возможно, он перейдет в другой банк или кредитную организацию, на более высокую должность.