Многие считают, что хорошим продавцом может быть только тот, у кого есть к этому склонность, талант. Конечно, это утверждение не лишено смысла, любому владельцу бизнеса хотелось бы, чтобы у него работали такие ребята, которые могут успешно продавать, не имея соответствующих навыков и теоретических познаний. Однако всему можно научиться, даже если у вас нет каких-то особых склонностей или черт характера. Благодаря инструкции, приведенной в этой статье, вы сможете достигнуть вполне достойных высот в сфере продаж.
Одну из главных ролей играет степень самонастроя. Вам необходимо быть уверенным в себе и правильности своих действий, в качестве товара, своих знаниях о нем, в своей компании. Успешный продавец должен уметь вести себя так, чтобы даже у изначально недоброжелательно настроенного покупателя возникло доверие к человеку за прилавком. Очень важно всем своим видом демонстрировать, насколько вы жизнерадостны, аккуратны, внимательны. Помните, что нередко решающее значение может иметь самое первое впечатление.
Итак, готовясь к успешному трудоустройству, не помешает заглянуть на форум, где обсуждаются вакансии в вашем городе, будь то Ростов-на-Дону, или Питер. Далее можно просматривать объявления о найме на работу по вашей или смежной специальности, на дому и в офисе, рассылать резюме. Затем наступает этап собеседования, выяснения нюансов работы и оплаты труда, и при взаимных симпатиях, вы можете устраиваться на работу в определенную организацию.
Как правило, сама продажа происходит следующим образом: завязывается разговор, в ходе которого выявляются и обсуждаются потребности покупателя, последнему предлагается искомый товар, а далее уже результат – покупка или отказ от нее. Каждый этап имеет свои особенности. Большое значение имеет то, как вы начнете разговор с клиентом. Ни в коем случае не стоит допускать таких отталкивающих реплик, как «что вам нужно?». Старайтесь пользоваться индивидуальным подходом для каждой ситуации. Постарайтесь встать на сторону покупателя, говорите с ним на одном языке, в одной манере, одной громкостью и скоростью. Но не стоит увлекаться, поскольку чрезмерное «отзеркаливание» может вызвать раздражение у вашего собеседника. Начать разговор можно с приветствия, затем можно перейти к демонстрации товара, либо сказать что-либо еще, чтобы настроить клиента на диалог.
Одним из необходимых качеств, которыми должен обладать хороший продавец, является коммуникабельность. Она особенно важна тогда, когда нужно узнать потребности клиента. Нужно уметь вести разговор в деловом русле, ненавязчиво подводя своего собеседника к принятию решения о совершении покупки. Позиционируйте себя исключительно как консультанта, не пытайтесь буквально заставить клиента приобрести товар. Он сам должен осознать необходимость в покупке. От вас лишь требуется помощь в создании мотивации.
Выявив потребности клиента, обратите его внимание на конкретный товар. Естественно, он должен как можно полнее соответствовать требованиям, предъявляемым покупателем. Не следует предъявлять собеседнику один экземпляр или разновидность товара, обязательно предлагайте несколько альтернативных вариантов, чтобы у клиента была возможность сделать осознанный выбор. Здесь большую роль играет дар убеждения продавца. Распишите максимально подробно все привлекательные черты товара, расскажите о его полезности и в конечном итоге подведите покупателя к принятию окончательного решения.
Хорошим результатом продажи, конечно же, является приобретение товара клиентом. Однако если вам удалось вдобавок к этому сделать клиента довольным, обеспечить ему хорошее настроение, то это гораздо лучше. Таким образом, вы получаете бесплатную и надежную рекламу вашей компании, а заодно и постоянного покупателя. Для тех, кто хочет совершенствовать свои навыки в сфере продаж, существуют разнообразные тренинги, курсы, книги, где дается масса полезной информации, в том числе и для абсолютных новичков. Но для того, чтобы стать поистине хорошим продавцом, обязательно практикуйтесь. В качестве покупателя можно использовать даже самого себя или кого-то из близких.