Непосредственный выход на целевую аудиторию. Облачные сервисы реализации билетов открыли для организаторов мероприятий новые каналы сбыта. Для этого event-индустрия в основном использует два способа продажи билетов: с помощью офлайн-касс и их аналогов в интернете.
В обоих случаях покупателю нужно посетить (переходом по ссылке или физически) место продажи билетов. Традиционные кассы предлагают и рекламируют билеты сразу на несколько разных событий.
И в ходе покупки посетитель может поменять свое мнение в сторону какого-то другого мероприятия. Имеется большой риск, что расходы организатора на привлечение данного клиента будут неоправданными.
Кажется, что все существующие каналы сбыта подразделяются на две группы: онлайн и офлайн. Но это не так на самом деле. Облачные сервисы, несмотря на то, что они оперируют в интернете, применяют совершенно новые подходы к взаимодействию с аудиторией, что отделяет их в особый канал по сравнению с привычными кассами (и офлайн, и онлайн).
Подход состоит в том, что посетителя не приходится «загонять» к кассе. Посредством облачного сервиса кнопка «купить» преобразуется в тематические сайты, группы, сообщества в социальных сетях, обновления которых отслеживает целевая аудитория мероприятия. Именно данные интернет-площадки считаются лучшим местом не только для предоставления пользователям информации о мероприятии, но и для удовлетворения внезапного спроса на приобретение билета.
Естественно, организатор может применять данные ресурсы для размещения ссылок на обычную онлайн-кассу, но тогда он будет рекламировать и сторонний сервис, и конкурентов в определенной степени, сведения о которых имеются в онлайн-кассах. Применяя SaaS-решение для внедрения кнопки «купить», event-менеджер приводит свою аудиторию сразу к осуществлению транзакции.
Экономическая идея применения облачного сервиса состоит в том, что организатору не потребуется свой софт и серверные мощности для обеспечения проведения платежей. Вся деятельность по обработке информации о посетителях, ведению отчетности, продаже билетов происходит на стороннем сервере в онлайн-режиме. Event-менеджер управляет данными действиями через личный кабинет, находящийся тоже в облаке. Применяя любое устройство, имеющее возможность доступа к интернету, можно легко и быстро отследить количество зарегистрировавшихся пользователей, узнать информацию заполненных анкет, число реализованных билетов на данный момент, проверить поступление на счет денег и многое другое.
Управление инструментами, стимулирующими продажи
Современный облачный сервис оснащен функциями оперативного управления инструментами маркетинга, чего не имеет обычная онлайн-касса. На сайте сервиса через личный кабинет организатор мероприятия имеет возможность настраивать скидки, устанавливать их размер, временной интервал, условия предоставления. Предположим ситуацию: наблюдая продажи билетов, организатор видит, что их интенсивность значительно упала, и нужно бы их простимулировать. Он может за пять минут настроить программу скидок, например, действующую в течение недели, сократить стоимость, если одновременно покупается три билета. Информация об акции обновляется на всех ресурсах автоматически, где есть кнопка «купить».
Аналогично проводится работа и с другими инструментами стимулирования спроса – промо-кодами, например. Они генерируются моментально в личном кабинете организатора на странице с определенным мероприятием. Промо-коды раздаются партнерам – онлайн-площадкам и СМИ для стимулирования их на продажу билетов. Также в личном магазине настраивается процент с каждого билета, реализованного партнером, который уходит автоматически на его счет.
Организатор имеет возможность применять SaaS-метод для массовых почтовых рассылок, не затрачивая средства на оплату дополнительного хостинга. В ходе совершения покупки билета также можно обязать пользователей прописывать адрес электронной почты. Тогда с каждым прошедшим мероприятием база данных посетителей будет увеличиваться и по окончании останется у организатора. Применяя ее можно автоматически настроить оповещения обо всех будущих событиях, скидках, промо-акциях, а также информировать экстренно пользователей при переносе места или даты события.
Об организации деловых мероприятий – семинаров и b2b-конференций
Облачный сервис автоматизирует взаимодействия со всеми юридическими лицами: отправку приглашений, выставление счетов, предоставление закрывающих документов и контроль статуса оплат. При этом нет необходимости выделять целый штат сотрудников, занятых напоминающими звонками, отправкой электронных писем, заполнением счетов вручную, переносом регистрационной информации в таблицы, проверками банковских выписок. Важно, что после окончания мероприятия у организатора будет электронная база данных, подразделенная на сегменты, а не сотни листовок, заполненных от руки и требующих дальнейшей обработки.
Применение фирменного стиля
Обычная онлайн-касса не позволяет применять фирменный стиль в оформлении анкет и билетов в нужном объеме. Облачный сервис же дает возможность размещать на разных площадках (социальных сетях, сайте организатора) не только кнопку «купить», а целую форму реализации билетов с электронной анкетой покупателя, интерактивной схемой зала с разной системой цен. Тогда пользователь, нажав на выбранное место, переходит на страницу проведения оплаты. В оформлении формы-виджета можно использовать разные элементы фирменного стиля – шрифты, цвета, логотип и др.
В дизайне билетов тоже предоставляются интересные возможности: размещение логотипов спонсоров, создание оригинального сервиса, любых информационных данных (схему проезда к месту планируемого события, например) и вообще, применять билет в качестве дополнительной рекламной площади. Содержание анкеты-опросника и внешний вид настраивается организатором согласно его потребностям и интересам. Все осуществляемые изменения в оформлении формы оплаты автоматически обновляются на всех связанных ресурсах.
Контроль электронных билетов при отсутствии интернета
Многие онлайн-кассы и облачные сервисы продают электронные билеты. Отличие лишь в том, что в данном случае метод контроля входа в основном состоит в сверке уникальных номеров, имеющихся на билетах (ручной ввод) с базой в интернете в онлайн-режиме, для чего требуется много времени, либо обмен электронного билета на его версию из бумаги перед мероприятием.
Если в здании затруднена связь, то контроль доступа посетителей превращается в настоящую проблему. Облачные сервисы предлагают следующее решение: печать на билетах штрих-кодов и QR-кодов. Последние считываются простой web-камерой (необходим доступ в интернет), а первые – посредством ручного сканера штрих-кодов, который синхронизирован с ноутбуком (интернет не нужен).
Если организатор не желает рисковать и не применяет сеть, то перед мероприятием он загружает базу данных посетителей в ноутбук, которая образовалась в результате заполнения анкет при регистрации (хранится она в облаке) и на входе программа считывает и обрабатывает коды с билетов в одну секунду. В системе отмечается использованный билет, повторный вход по данному билету исключается.
Облачные сервисы, как правило, поддерживают и более современные решения – мобильный сheck-in. Есть специальные приложения для Android и Iphone, которые считывают коды при помощи смартфона, для этого его нужно поднести к билету. Это может быть и бумажная, и электронная версия.
Во втором случае посетителю нужно предъявить мобильное или иное устройство с сохраненными данными билета.
Применение двух видов кодов дает выбор организаторам – рассчитывать на хорошую связь в помещении, либо нет. Уходит необходимость вводить информацию вручную, сокращается время на контроль входа. В общем, ускорение процессов организации, сокращение временных, финансовых, человеческих ресурсов на проведение мероприятия – это основное преимущество облачного сервиса.
Наконец, event-менеджер может сосредоточиться на генерации идей – это та составляющая, которую еще невозможно автоматизировать и оптимизировать.