В первой части статьи мы начали рассказывать о разновидностях каналов коммуникации в организации. Сейчас мы расскажем о них подробнее. 1. Корпоративные мероприятия. Сюда в первую очередь входят собрания и совещания, где объявляется обо всех нововведениях, главных принципах деятельности организации и т.д.
Это обязательно должно фиксироваться на бумаге. Не зря говорят, что «самый тупой карандаш гораздо лучше острой памяти». Ключевым методом задействования корпоративных мероприятий в качестве канала коммуникации в организации также являются выступления начальства компании, которые нужно проводить минимум раз в месяц.
Это весьма важная часть корпоративной культуры и один из наиболее действующих каналов коммуникации, характеризующийся целенаправленностью и масштабностью.
Важный инструмент в корпоративных мероприятиях – корпоративные праздники, выезды, которые необходимо применять в качестве канала коммуникации. Это мощный инструмент, поскольку данные мероприятия эмоциональные, люди сопричастны к событиям организации максимально, на таких мероприятиях проще всего создать необходимое отношение к тем или другим событиям в компании.
Следующий метод корпоративных мероприятий – обучение. Посредством обучения транслируется значимая информация. Это и внутренние, и внешние тренинги, учебные мероприятия, которые организуют и проводят руководители подразделений. Этот канал коммуникации в организации наряду с информационным действием предполагает также и получение обратной связи от сотрудников, что дает возможность прогнозировать время для внедрения определенного изменения.
Сюда же входят корпоративные соревнования, которые мобилизуют людей и служат прекрасной платформой для информационного воздействия. С определенными целями используется речь победителей, поздравления и обратная связь руководящего состава, усиленная правильной информацией с нужным ключом.
2. Места встречи персонала. В каждой организации должны быть такие места – один из быстрейших каналов коммуникации в организации, который не требует существенных финансовых вложений.
Отличным местом обмена информацией служит столовая, где люди проводят много времени и общаются между собой. Как вы думаете, где чаще читаются объявления: в коридоре на доске объявлений или возле кофеварки? Конечно, возле кофеварки. Поэтому располагать объявления в столовой, рядом с кофейным аппаратом невероятно выгодно.
Также незаменимым местом для встреч работников компании служит место для курения. Работникам все равно о чем-то надо говорить – и с хорошим другом, и со знакомым, и просто с человеком. Необходимы общие темы для поддержания разговора. Такие темы можно создавать самостоятельно. Пусть сотрудники вашей компании говорят о том, что важно для вас. Итак, место для курения – важный канал донесения нужной информации.
Также местом встречи для коллег является рабочее место сотрудников, поэтому его нужно оборудовать с учетом того места, куда служба персонала сможет вывешивать ключевые новости и т.д. Это постоянно действующий канал коммуникации в организации, так как к нему приходят решать какие-либо вопросы по работе.
3. Слухи. Слухи всегда были и будут во всех организациях и местах, где работают люди. Одни слухи «облагораживают» и называют «неформальными потоками коммуникации», но как ни назови это явление, важно знать, что они действуют и производят сильнодействующий эффект. И если руководитель желает влиять на события в своей компании, то ему надо научиться задавать слухам вектор, а иногда даже создавать их. Если руководитель не создает слухи, то их создадут другие. Поэтому лучше опережать события. Для этого существует инструмент – это агенты влияния. Агентами влияния являются сотрудники компании, неформальные лидеры, лояльные к руководству, бизнесу, с которыми начальник общается и передает им в уши необходимую информацию. Агенты влияния, используя симпатиею и авторитет в конкретных группах людей, намеренно или ненамеренно будут делать свое дело.
4. Корпоративные издания. Что зафиксировано, то имеет максимальную вероятность не быть искаженным. Благодаря корпоративным изданиям происходит непрерывное системное информирование персонала. Корпоративными изданиями являются сайт компании, внутренние газеты, корпоративные фильмы, доска объявлений.
Отличным методом коммуникативного влияния служит фиксирование принципов деятельности организации, ценностей компании (если они созданы в бизнесе) на внутренних документах. Значит, выстроить документооборот в компании нужно так, чтобы на глазах у людей постоянно была нужная начальству информация. Не стоит пренебрегать данным каналом коммуникации в организации, поскольку он дает не только охват аудитории, он дает стабильность, то есть системность.
Используя хотя бы половину выше указанных инструментов создания внутренних каналов коммуникации в организации, руководитель ускорит осуществляемость решений в области управления и усилит эффективность работы в компании. Помните, что один из главных активов любой компании – это люди, которые требуют правильного управления и внимания. И взаимодействие между подразделениями структуры компании в целом и между отдельными личностями является важнейшим компонентом ее деятельности. Коммуникация – единственный метод взаимодействия: неформальная и формальная, непроявленная и проявленная, осуществляемая посредством электронных носителей и при личной встрече.