Доход каждого предпринимателя зависит от уровня продаж, поэтому этим должен заниматься обученный и талантливый человек. Однако даже настоящему профессионалу порой сложно воспринять равнодушное или разраженное «нет» от покупателя. В связи с этим, следует рассмотреть несколько способов, как можно обыграть подобную ситуацию.
Прежде всего, следует сделать все, чтобы не допустить такого исхода событий. С самого начала с клиентом нужно постараться найти общий язык. Чтобы предупредить возражения и негатив, нужно правильно презентовать товар. Очень важно всю информацию представить в правильном потоке, который сможет заинтересовать покупателя. В связи с этим, необходимо быть логичным и предвосхищать вопросы клиента, что также может избежать заведомых возрождений. Секреты продажи по данной технологии заключаются в том, что изначально следует с клиентом познакомиться, то есть представиться, предложить свою помощь и профессиональную консультацию.
Так, необходимо максимально расположить к себе покупателя. При этом не лишним будет рассказать и о самом магазине, сколько лет на рынке и на чем в основном специализируется. Не нужно быть навязчивым, критиковать его выбор, подгонять и проч. Человек должен понять, что консультант действительно может помочь ему выбрать качественный портфель мужской кожаный и любой другой товар, и что специалисту следует доверять.
Продавец должен уметь диагностировать потребности клиента. Незаметно изучив его, можно почерпнуть для себя много информации. При этом можно задавать наводящие вопросы, которые помогут определить, какая покупка клиенту нужна и для каких целей. После того, как это станет понятно, можно определить основные критерии выбора. В зависимости от покупателя, они могут быть самыми разными. Так, для одних клиентов – это стиль, марка или производитель, а для других – стоимость, практичность.
Многие магазины предполагают дополнительные услуги. Один из секретов продаж заключается в правильной презентации пакета услуг для привлечения внимания к товару. Дополнительные возможности могут быть представлены в виде доставки товаров на дом, упаковке, подгонке под фигуру и проч. Такие услуги нацелены и на то, чтобы облегчить клиенту процесс совершения покупки, а также выказать ему свою заботу.
Любой покупатель хочет понимать, как образуется цена на выбранный им товар. Консультант должен ему подробно описать его характеристики и дать понять, что соотношение цены и качества действительно оптимально. Это позволит избежать типичного «нет» по причине «дорого». Конечно, консультант должен быть толерантным и понимать, что следует предлагать тому или иному клиенту, чтобы не поставить его в неловкое положение.
После совершения покупки следует подвести итоги. У покупателя можно узнать его мнение относительно обслуживания и готовности вновь вернуться в магазин за новыми покупками. Если клиент не совершил покупку, тогда следует понять, с чем связано его «нет». Ведь у него есть право на выбор. Возможно, ему захочется пройтись и по другим магазинам, сравнить цены и услуги. Не стоит выказывать свое недовольство из-за этого, поскольку покупатель вряд ли вернется. В любом случае, в нем нужно закрепить положительное чувство. Если же покупатель все же высказал свой категоричный отказ, не нужно его удерживать или оспаривать решение.
Как правило, у каждого продавца есть свои секреты продажи, которыми он пользуется для реализации товара. Конечно, следует объективно оценить свои профессиональные качества и быть готовым всегда их совершенствовать, поскольку только так можно развивать себя и свой бизнес.