В современном деловом мире при ведении бизнеса принято пользоваться консалтинговыми услугами: приглашаются консультанты и специалисты для грамотной организации работы или решения тех или иных проблем. Зачастую оказание услуг по улучшению бизнес-процессов превращается в более глубокое сотрудничество, если конечно консультант обладает высоким профессиональным уровнем и проявляет ответственный подход к решению стоящих перед ним задач.
Нередки случаи, когда оценка состояния дел консультантом носит «туманный» и поверхностный характер, а рекомендации касательно исправления ситуации непонятны, то есть не даются конкретные советы для принятия важных решений. Другими словами, были показаны цели и описаны моменты, которые должны подвергаться изменениям. Но как можно осуществить эти изменения с наибольшим результатом и минимальными потерями, так и не было сказано. Это означает, что даются советы-консультации, но не несется за их реализацию никакой ответственности.
Организация, предлагающая консалтинговые услуги, на протяжении всей своей деятельности вынуждена решать большое количество вопросов, которые касаются позиции компании на рынке, планирования маркетинговой стратегии, эффективности рекламы, организационной структуры и финансового менеджмента. Если решается одна из этих проблем, значит, делается шаг к созданию эффективной организации. При этом обязательно надо принимать во внимание все составляющие успешного бизнеса, в противном случае невозможно добиться значительных результатов.
Рассмотреть можно различные варианты консалтинга – по рынку недвижимости, по эффективной реализации, по вопросам финансов и управления и др. Из этого можно заключить, что консалтинг может затрагивать довольно широкий спектр вопросов. Однако сейчас наиболее широкое распространение получило управленческое консультирование.
Попробуем понять, какие компании являются консалтинговыми, какой спектр услуг они могут оказать. Все фирмы, деятельность которых связана с выбором персонала для компаний, предоставлением консалтинговых услуг в сфере управления персоналом и организацией работы, можно объединить в одну группу. Также существует категория консалтингово-тренинговых, хотя здесь оперируют совершенно разными понятиями. Дело в том, что под тренингом подразумевают одну из форм обучения, а консалтинг представляет собой направление деятельности организации, вариант оказываемых услуг без конкретизации сферы их применения и т.п. Не обязательно, чтобы консалтинговая компания проводила обучающие тренинги. К тому же существуют тренинговые компании, которые не занимаются консультированием.
На сегодняшний день наблюдается усиление ориентации на потребности рынка и активность в маркетинге услуг со стороны отдельных консультантов и консалтинговых фирм. Но заметный рост потребности в таких услугах пока не привел к полноценному участию рынка потенциальных клиентов. До сих пор остается много вопросов относительно характера этих услуг, квалификационных требований к консультанту, ценовой политики оказываемых услуг и критериев оценки их эффективности.
Немаловажную роль играют личностные качества самих консультантов, например, их умение устанавливать взаимоотношения с заказчиком и персоналом компании. Хороший консультант, как правило, имеет достаточный практический опыт и обладает профессиональной компетентностью по широкому кругу вопросов, ведь организация работы занимает большой процент его времени.