Человек потому и продвинулся столь далеко в эволюции, что привык учиться на своих ошибках и на ошибках других, себе подобных. Как только человек научился передавать друг другу сигналы - вместе с ними он научился передавать и опыт, который оказался бесценным для последующих поколений. И если сначала обмен опытом сводился к тому, как правильно охотиться на мамонта и какие собирать ягоды, то сегодня человек способен передавать огромные пласты знаний.
Благодаря этому новые поколения стараются не повторять горький опыт своих предков, но стараются перенять все лучшее, что было до них. Эти знания и опыт являются своего рода связующим звеном между разными народами и цивилизациями. Сегодня, когда в пределах земного шара нет непреодолимых расстояний, передача знаний и опыта стала простым, но от того не менее полезным делом.
Само понятие «бенчлернинг» появилось в 1994 году. Основы этого понятия заложила компания Karlof Consulting, которая создала новое понятие на основе бенчмаркинга, значительно углубив это понятие. Если бенчмаркинг сосредоточен на главных процессах, то бенчлернинг занимается выяснением причин этих процессов. Бенчлернинг для организации - это способ понять основные проблемы компании на данном этапе развития, чтобы в дальнейшем учесть ошибки и двигаться только вперед.
В основе любого знания лежит опыт. Обучение - это процесс упорядочения опыта и его повторное применение на практике в конкретной ситуации. Так же обучение - это сохранение накопленного опыта и его передача следующим поколениям. Бенчлернинг служит своеобразным стимулом к постоянному обучению, поиску новых знаний и опыта. Анализируя то, как воспринимают компанию конкуренты, партнеры и клиенты, руководство и каждый сотрудник могут сделать вывод о том, что они делают правильно, а что - неправильно, что нужно изменить, какие новшества внедрить, чтобы и дальше работать успешно. Конкуренция - основа качества; чем больше одинаковых по задачам компаний, тем больший выбор у потребителя, и тем сильнее компании должны стараться понравиться и запомниться потребителю, склонить его на свою сторону, сформировать приверженность именно к этой марке, а не к какой-нибудь другой. Следовательно, и сотрудники компании заинтересованы в повышении качества работы, так как от того, выберет потребитель их товар или товар конкурента, зависит их заработная плата.
Бенчлернинг как раз стимулирует конкурентную борьбу и стремление сотрудников выйти на новый уровень качества, увеличить не только количество, но и качество товара.
Для успешной работы и директор предприятия, и рядовые сотрудники должны постоянно совершенствоваться в профессиональном плане - только это может стать залогом успешной конкуренции. больший профессионализм открывает новые перспективы, увеличивает доход. В выигрыше оказываются и покупатель, и руководитель компании, и каждый сотрудник.
бнчмаркинг появился еще в конце 70-х годов. Его идеологом выступила компания Xerox, которая и определила суть бенчмаркинга как объединяющего звена для рада схожих процессов. На основе бенчмаркинга можно выделить следующие методы:
- проведение аналогии между нестандартными ключевыми понятиями. Здесь сравниваются такие явления и процессы, которые не имеют ничего общего между собой.
- проведение аналогии между стандартными ключевыми понятиями. Но и в этом случае невозможно всегда утверждать, что рассматриваемые показатели полностью идентичны.
- бенчмаркинг как сопоставление основных показателей. Как правило, именно такой бенчмаркинг может стать основой для внедрения новых методов работы, способных заметно улучшить результат. Но такой эффект гарантирован только тогда, когда руководство компании понимает, что можно работать лучше, и что для этого нужно сделать. Такой бенчмаркинг вытупает как основа для новых творческих идей.
- бенчлернинг, который объединяет в себе понятия бенчмаркинга и дополнительного обучения и служит стимулом для дальнейшей более качественной работы. Он служит своего рода способом оценки работы и вклада в общее дело каждого отдельного сотрудника компании, помогает оценит эффективность внедрения новых проектов развития. Бенчлернинг основывается на обучении сотрудников чему-то новому, что поможет значительно увеличить показатели работы.
Оба метода - бенчмаркинг и бенчлернинг - основываются на использовании прошлого опыта, ошибок и успехов, побед и поражений. Бенчмаркинг так же помогает предостеречь от ошибок при создании аналогичных компаний, дочерних предприятий, филиалов.
Бенчлернинг состоит из нескольких составляющих.
Эффективность работы предприятия. В данном случае бенчлернинг выступает как метод и способ создания условий для совершенствования сотрудников - как в теоретическом, так и в практическом плане. Конечной целью такого совершенствования выступает повышения вклада в общее дело каждого отдельного сотрудника, и, как следствие - улучшение работы всей компании. В данном случае под эффективностью работы предприятия понимается возможность получать максимальный доход при минимальных затратах, ориентируясь на прошлые достижения. Но для того, чтобы работа была успешной и эффективной, предприятие должно сохранять баланс между качеством производимых товаров и услуг и стоимостью, которую она просит за их предоставление. Если качество значительно ниже, а цена завышена - в будущем компания вряд ли добьется большого успеха, так как авторитет среди покупателей будет подорван.
Так же бенчлернинг объединяет способы стимулирования сотрудников к обучению и способы создания и реализации условий для обучения. Так же бенчлернинг обеспечивает перемены, благодаря которым каждый сотрудник компании чувствует свою важность и высокий уровень ответственности. Основной чертой бенчлернинга является тимбилдинг, то есть, построение сплоченной команды сотрудников, ориентированной на успех. В качестве основы для тимбилдинга используются положительные примеры работы, которые помогают стимулировать амбиции сотрудников и их желание достичь большего в работе. Примеры для подражания могут стать стимулом и к обучению, и к более интенсивному труду, к максимальной реализации сотрудника и работе на благо предприятия.
Использовать накопленный ранее опыт можно по-разному. В частности, накопленный ранее опыт помогает:
- как можно раньше обнаруживать возникающие проблемы;
- создавать условия для обучения и повышения квалификации сотрудников;
- разработка путей совершенствования работы и разработка новых перспектив;
- формирование единой корпоративной культуры;
- использование бенчмаркинга и бенчлернинга для дальнейшего улучшения работы и повышения эффективности.