Exigen Services – мультинациональная компания, разрабатывающая заказное ПО и ставшая в своей отрасли признанным экспертом. Специалисты компании создают web-решения и бизнес-приложения разной сложности, производят поддержку программных систем и продуктов, а также миграцию на новые платформы и тестируют программное обеспечение заказчиков.
Как создать эффективную систему обучения, соответствующую целям бизнеса компании, для сотрудников, которые ежедневно разрабатывают различные бизнес-инструменты и работают в разных странах?
Сотрудники компании Exigen Services – тренинг-менеджер Мария Вайнер (Санкт-Петербург) и менеджер по персоналу Екатерина Губарева (Одесса) поделились опытом.
Особенности корпоративного образования
В Exigen Services делается акцент на обязательной взаимосвязи специфики компании и обучения, стратегии компании.
Exigen Services создает программное обеспечение и помогает покупателю формулировать потребности его фирмы. Поэтому сотрудникам нужна высокая квалификация и в области технологий разработки ПО, и в области методологий, а также в индустрии заказчика.
Бизнес компании очень динамичный. Структура организации построена так, что ее основная работа происходит непосредственно на проектах и проектных группах, которые могут изменяться в зависимости от конкретной задачи и требований клиента. Многие задачи решаются в распределенных командах, сотрудники которых работают в офисах, разных географически. При этом в одной Восточной Европе сегодня действуют десять центров компании Exigen Services.
Дополнительное обучение необходимо и для специалистов компании, которые только закончили университеты, и для сотрудников при перемещении внутри компании из проекта в проект. Для этого создана полноценная система обучения и развития сотрудников внутри компании, способствующая решению таких задач, как развитие компетенций работников в следующих направлениях:
- эффективная коммуникация при взаимодействии с заказчиком;
- управление командой, работа в команде;
- специализация (управление проектами, разработка, тестирование ПО).
На базе этого процесс обучения в организации имеет свои особенности. Например:
- постоянная модификация программ в соответствии с требованиями бизнеса;
- использование разных методов обучения;
- подготовка тренеров (основная масса программ проводится сотрудниками самой компании, которые участвуют в проектах);
- масштаб (огромное количество программ разного уровня).
Планирование развития и обучения сотрудников
Мария объяснила, что на основании заявок на обучение, учитывая стратегии обучения и развития персонала компании, разрабатывается образовательный план для сотрудников. В него входит:
- перечень мероприятий;
- формы мероприятий – есть ли возможность организовать их внутренними силами, либо необходимо участие внешних экспертов, компаний;
- бюджет;
- планируемые даты.
По словам Екатерины, система обучения организации строится исходя из бизнес-задач. Обучающие программы делятся на общие, ориентированные на всех сотрудников, и специализированные, которые рекомендованы для отдельных групп сотрудников.
К базовым курсам, предназначенным для всех сотрудников компании, относятся следующие:
Курсы иностранных языков. Большинство заказчиков компании говорят на английском языке, а некоторым удобно общаться на немецком, например. Кроме того, английский является основным языком документов компании;
Тренинги и семинары по ПО и средствам, использующимся в работе, например, Share Point, MS Outlook, Perforce и т.д;
Тренинг по эффективной коммуникации. Работа с заказчиками и в проектах подразумевает интенсивное общение сотрудников. Чтобы оно было продуктивным, рекомендовано пройти этот тренинг;
Тренинг по работе в команде. Психологические исследования показывают, что работа в проектах дает больший результат, если работа сотрудников происходит сообща;
Семинары по методам разработки программного обеспечения, используемые в компании.
Использование разнообразных методов обучения
Требования бизнеса привели к тому, что в компании сформировалась разветвленная система внутрикорпоративного обучения. Она включает разные формы. Мария Вайнер обращает особое внимание на тренинги с сертификацией. Один из ярких примеров – тренинг Джеффа Сазерленда, создателя методологии SCRUM. Так как компания в применении методологии SCRUM на постсоветском пространстве является пионером, то у нее сложились хорошие отношения с Джеффом. Его регулярно приглашали на чтение тренингов, качество которых признает весь мир. Некоторые специалисты стали соавторами Сазерленда в написании отдельных материалов, участвовали в проведении семинаров.
Оценка результативности обучения
Перед оценкой эффективности обучения делается анализ знаний и навыков работников. Отмечается, сколько людей из записавшихся на тренинг мероприятие посетили, кто конкретно это сделал.
Те, кто прошел тренинг, заполняют форму для оценки качества внутреннего содержания тренинга, ответов на вопросы, подачи материала. После прохождения определенных программ сотрудники заполняют тесты для выявления уровня усвоения изученного материала.
Спустя еще некоторое время по итогам обучения проводится анализ отзывов руководителей. Анализируется, оказало ли влияние обучение на достижение целей, поставленных перед сотрудником, повысило ли эффективность выполнения их повседневных задач, а также уровень мотивации.
Саморегулирующаяся система обучения
При построении любой системы наиболее сложным является то, чтобы создать ее востребованной и отвечающей реальным нуждам компании. Система обучения Exigen Services базируется на бизнес-задачах, но практически специалисты разрабатывают «саморегулирующуюся» среду.
В режиме настоящего времени происходит мониторинг потребностей сотрудников компании. Специалисты выясняют, что на данный момент наиболее востребовано, каковы запросы на программы обучения, какие семинары и тренинги специалисты желали бы провести сами.
Это помогает создать результативный процесс образования. Сотрудники ценят то, что они могут взаимно обучать друг друга и учиться друг у друга, поэтому делятся своими знаниями с удовольствием. Тренеры самостоятельно готовят свои программы, в свободное от работы время. По одной из тем человек – тренер, а по другой – слушатель своих коллег.
Мотивацией для внутренних тренеров является понимание того, что обучающий продукт повышает общий уровень сотрудников, а также признание.
Гибкий график, динамичный стиль, работа в разных временных зонах и распределение членов команд по проектам – обычное «дело» для сотрудников Exigen Services. Чтобы в таких условиях выполнять образовательные программы эффективно, компания применяет разные коммуникационные инструменты. Серди них: новости на корпоративном сайте, электронное расписание, информационные письма, расписание обучающих мероприятий.
Программа развития навыков управления
Мария Вайнер считает программу «Управленческие навыки» находкой для организации. Эта программа разрабатывалась ведущими топ-менеджерами Exigen Services. Ее продолжительность – один год, и она уже третий раз подряд проводится в компании.
Предназначена программа для действующих и потенциальных управленцев. Чтобы принять в ней участие, сотрудникам нужно пройти конкурс и предоставить рекомендацию от прямого руководителя.
Обучение управленческим навыкам ежегодно проходят около 60 сотрудников. Участники программы объединяются в команды по 12-14 человек, в каждой из которых есть свой куратор. Как правило, это один из топ-менеджеров компании, он в течение года ведет свою группу.
В каждой команде участники делятся на подгруппы по 2-3 человека. В процессе программы рассматриваются шесть тем:
- навыки управления;
- работа в команде;
- планирование;
- управление ожиданиями заказчика;
- мотивация;
- переговоры.
Для работы с каждой темой приглашается эксперт в данном вопросе, как правило, один из ведущих управленцев компании. Отличие программы состоит в том, что занятия готовят сами участники под руководством эксперта и куратора команды. Каждое конкретное занятие разрабатывает одна подгруппа, на занятиях применяется рекомендуемая литература, у них есть структурный план.
Кто завершает все семинары успешно, получает возможность пройти выездной тренинг, продолжительность которого два дня. Его цель – тренировка полученных навыков.
Развивать и совершенствовать
В ближайшее время развитие сотрудников компании и системы обучения будет происходить по направлениям:
- формализация процесса менторинга, его внедрение в организацию. В настоящее время менторинг активно используется в компании, но пока не на формальном уровне;
- оптимизация оценочной системы результативности обучения;
- проведение международных и междугородних тематических конференций для сотрудников компании;
- осуществление посттренинговой поддержки персонала обучающим отделом (сегодня эту деятельность осуществляют руководители);
- проведение выездных командообразующих тренингов для участников новых проектов.
Основная задача – обеспечить полное соответствие программ обучения бизнес-целям компании. Важно, чтобы курсы были приятны и интересны для сотрудников.