Представителей этой профессии называют по-разному: менеджерами по продажам, оптовыми менеджерами, сейлз-менеджерами или попросту – продажниками. Все это отражает главное содержание этого рода занятий – обеспечивать реализацию товаров и услуг.
От обычного продавца, которые работают в магазинах, менеджеры отличаются тем, что чаще всего работают с оптовыми партиями, пытаясь найти покупателя для продукта своей фирмы среди других организаций, таких, как розничные магазины, рестораны, поликлиники и т.п. Тем не менее, продажники занимаются и реализацией дорогостоящих услуг и товаров, требующих индивидуального подхода к каждому клиенту. Примером может послужить работа менеджера в компании, основной бизнес которой связан с установкой пластиковых окон, в таком случае менеджеры работают как раз с розничными покупателями.
Потребительские товары в основном берут магазины, продающие товары из закупленных оптовых партий по повышенным розничным ценам. Промышленная продукция поставляется предприятиям и организациям. Продажей услуг занимаются менеджеры, работающие в турфирмах, различных увеселительных заведениях, медицинских компаниях, рекламных агентствах и т.д. Конечно, у покупателя всегда есть выбор, где осуществлять покупку. Например, на http://irr.ru/cars/passenger/opel/insignia/ можно найти выгодные предложения, где автовладельцы продают автомобили Opel Insignia, и здесь реальные покупатели встречаются с реальными продавцами чаще, чем в магазинах.
Менеджер по продажам по-разному работает с клиентами. Чаще всего ему приходится заниматься активными продажами. Это означает, что поиск потенциальных потребителей лежит на плечах самих продажников. Они используют телефонные звонки руководителям предприятий, рассылку по электронной почте, а также демонстрацию и предоставление дополнительных сведений (качество, сертификаты, внешний вид) заинтересованным людям.
Бывает и так, что продажнику не приходится самому искать клиентов, вместо этого он взаимодействует с теми, кого привлекла реклама, размещаемая фирмой. Вне зависимости от способа привлечения клиентов и типа товаров или услуг, менеджер должен обладать всей полнотой знаний о предлагаемом продукте, его характеристики, особенности и недостатки по сравнению с другими производителями и т.д. Для успешного продвижения услуги или товара, нужно как можно лучшее знание профильного рынка, наличие конкурентов, потенциальных покупателей, а также требования покупателя к товару.
При оформлении сделки с клиентом менеджер оформляет договор, где прописываются взаимные обязательства и условия. На этом работа сейлз-менеджера не заканчивается. Ему также придется проконтролировать выполнение договора, постоянно поддерживая связь с потребителем. Это делается для того, чтобы своевременно решать возникающие проблемы и добиться того, чтобы клиент остался довольным и обратился в фирму снова. В процессе общения продажники также выясняют отношение клиентов к товару, определяют изменение спроса.
Менеджеру просто необходимо быть в курсе новых веяний и технологий, появляющихся на рынке, изучать маркетинг, повышать свою квалификацию, как можно лучше знать свою отрасль, чтобы прекрасно ориентироваться в условиях изменяющегося спроса.
Не стоит забывать о том, что менеджер – лицо фирмы для клиента. Хорошие менеджеры собирают большую базу постоянных покупателей, которая нередко перемещается вместе с ними в случае перехода менеджера в другую организацию. Такое дается нелегко и стоит огромного количества нервов и зачастую гигантских усилий, начиная от поиска клиентов и заканчивая контролем выполнения договора.
Менеджер по продажам может быть человеком с любым образованием, решающим при трудоустройстве является наличие главного навыка - умения продавать. От этого зависит не только его собственная зарплата, но и прибыль всей компании. Поэтому это очень ценный специалист, который нужен любым компаниям, будь то фирма по разработке сайтов или целлюлозно-бумажный комбинат.