Доверительное отношение в коллективе описывается девизом «один за всех – все за одного». Эти слова являются и девизом Швейцарии – одной из самых богатых и спокойных стран Европы. Здесь банки никогда не открывают тайну вклада своего клиента. Швейцария не воюет, она нейтральна, и на нее никто не нападает. Возможно, все началось именно с доверия…
Доверие – это когда совсем нет сомнения. При доверительном отношении новую информацию принимают без проверки. Доверие отличается от веры. Верить можно документу, слову, залогу. Доверие – это еще большая степень лояльности, надежда на что-то безусловное, полагаясь только на личное отношение к надежности. «До-верие» - это то, что существовало еще до веры.
Доверие возникает при совпадении факторов: внутренних установок, личных интересов, опыта и эмоций. Проявляется оно в поведении. Человек, который доверяет коллегам, изначально проявляет меньше негативных эмоций, так как не ждет неприятных ситуаций заранее. Он спокоен и открыт ко всему новому. Доверие к миру в целом – это отсутствие запрограммированного страха.
Повышение уровня доверия в организации зависит от условий, созданным работодателем для своих подчиненных.
Это достойная зарплата, учитывающая вклад человека в дело.
Компенсации и бонусы работнику при болезни от программы добровольного страхования, оплата транспорта, проживания.
Охрана труда и соблюдение норм ТК.
Компенсации увольняющимся сотрудникам и гарантии занятости при сокращении.
Развитие и обучение персонала, переподготовка, повышение квалификации за счет компании, адаптация в новой должности.
Само по себе доверие не существует, оно может возникнуть между двумя людьми, одним человеком и коллективом, между группами людей. Оно может быть взаимным или не являться таковым. Обязательным условием для возникновения доверия в HR является положительная репутация, профессиональная компетенция, честность, доброжелательность и открытость.
Доверие в работе коллектива ускоряет процесс принятия решений, делает работу сотрудников слаженной. Снижается текучесть кадров: людей на рабочем месте будут удерживать дружеские отношения с коллегами. Человеку легче справляться с рабочими делами, если он работает с друзьями.
Установление доверительных отношений с партнерами по бизнесу – путь к снижению издержек. Ведь все письменные договора только отражают успехи устной беседы. Деловая репутация всегда стоила больше усилий, потраченных на восстановление однажды утраченного доверия.
Недоверие в бизнесе и в стране будет повышать подозрительность, тормозить рост экономики: станет меньше кредитных программ, уменьшатся суммы займов, повысится процентная ставка, деньги будут уходить туда, где им более спокойно, например, в Швейцарию, где традиционно высокий уровень доверия!
Доверие – обязательное условие управления. Руководитель оказывает доверие новому сотруднику, когда принимает его на работу. Он ему доверяет и ждет от него успехов. Если начальник не доверял бы никому, то он делал бы всю работу сам, следил за всем и волновался бы по мелочам. Менеджер раздает полномочия подчиненным, распределяет между ними работу, одновременно оказывая каждому из них доверие. Оправдает ли его работник – неизвестно. Лучше оправдывать доверие, ведь работать в доверительной атмосфере намного приятнее, чем в страхе и подозрительности.
Доверие – это качество отношений. Умение оказать доверие относится к области «мягких» компетенций в интуитивном понимании людей.
Доверие возникает в группе, в которой есть четкие формулировки к требованиям к каждому из участников, соблюдаются правила установленные большинством. Внимательное отношение к нуждам подчиненных, умение слушать их предложения и вопросы, делегирование полномочий – это тончайшие настройки. Чтобы стать руководителем, необходимо быть опытным в своем деле, а чтобы владеть данными настройками на нужном уровне, надо быть лидером в человеческих отношениях – быть превосходным психологом.
Лидерство в отношениях означает, что первый шаг делаете именно вы, даете авансы и доверяете первым. Может быть, доверие, которое вы оказали человеку, не оправдается. Но, если вы хотите стать уважаемым наставником для своих подчиненных и сотрудников, то должны поступить именно так.
Доверять людям может только тот, кто себе доверяет. Может ли доверять другим человек, который не уверен в себе и в своих силах? Он наверняка будет проецировать на всех окружающих свою неуверенность, и ждать опасности на каждом шагу. Подобное притягивает подобное, ощущение недоверия будет только прогрессировать. Надо лишь раз доверить себе, принять все так, как есть и все изменится к лучшему.
Капля доверия к миру вернется к вам океаном доверия от других людей.
Доверие позволяет перешагивать через барьеры между людьми, устанавливать полезные связи в обществе. Деловое общение ускоряется, преодолевается временной барьер до принятия людьми, доверяющими вам, вашего предложения. Они не сомневаются в вас и ваших идеях, не тратят время на перепроверку. Доверие – двигатель работы и бизнеса.