Сегодня на рынке огромное множество независимых тренеров, компаний, предлагающих, кажется, что одни и те же программы для обучения сотрудников. Как выбрать самый подходящий вариант для достижения целей компании, который бы понравился участникам.
Предлагаем вашему вниманию положительный опыт проведения тендера по выбору тренингового провайдера: что нужно учесть до, после и во время, на что обратить внимание и т.д.
Разберем 2 ситуации.
Ситуация 1
Вам нужно провести в компании тренинг, например, на тему «Менеджмент и лидерство». На примете есть 2-3 организации, которые могут такой тренинг провести.
Как понять, кто лучше и сделать выбор?
Ситуация 2
На основе тендера вам нужно провести капитальный отбор тренингового провайдера (и разработать процедуру тендера по выбору партнера по обучению). Ведь покупка тренингов заметно отличается от покупки принтера, например. Как это сделать?
Обратим внимание на понятие «участники процесса обучения». В корпоративном обучении действуют 4 стороны:
Заказчик – лицо, принимающее решение о необходимости обучения для сотрудников, он заказывает его у организатора. Заказчиком может быть специалист отдела обучения, HR, руководитель.
Организатор – лицо, организующее обучение (специалист отдела HR).
Участник – сотрудник, проходящий обучение.
Тренер – тот, кто проводит обучение.
Каждая из сторон выполняет в организации процесса обучения свою роль. Сейчас рассмотрим, какую именно.
Ситуация 1
У вас есть запрос на тренинг. Есть компании или тренеры, перелагающие его провести. Как определить, кто лучше?
Этап 1
Формулируем цель тренинга, для этого отвечаем на вопросы: для чего нужен сотрудникам тренинг? Что вы хотите, чтобы они знали, стали понимать, научились делать после этого тренинга? Что вы считаете, должно быть в программе?
Если вы являетесь организатором, то хорошо бы, чтобы на эти вопросы вам ответили менеджеры будущих участников. Так вы не только получите нужную информацию, но и создадите атмосферу вовлеченности в образовательный процесс и в определенной степени поделите с ними ответственность за конечный результат.
Этап 2
Знакомство с программами тренинга провайдеров, предлагающих свои услуги.
Прочитайте программы выбранных тренеров и компаний.
Для этого нужно запросить аналогичные программы по вашей теме у разных организаций. Посмотрите, насколько цели программ согласовываются с целями вашей компании.
Насколько конкретно и понятно изложено содержание тренинга?
Соответствует ли оно ожиданиям заказчика?
Если у вас нет четкого представления о том, что должно содержаться в программе, а что нет, то воспользуйтесь помощью специалиста данного профиля. Хороший тренер адаптирует свою программу под ваш заказ. Но легче работать будет с тем провайдером, чья программа будет сразу соответствовать вашему преставлению о том, какой она должна быть. На этом этапе уже можно отсеять некоторых кандидатов.
Этап 3
Предложите тренерам провести демо-версию.
Продолжительность – 1-1,5 часа. Попросите тренера приготовить демо-модуль тренинга (демонстрацию) и его концепт.
Концепт – описание логического построения материала в кратком виде: цели, последовательность, основные блоки, понятия, какие знания и умения участники получат, чем эта программа отличается от программ других компаний.
Демо-модуль – короткий фрагмент тренинга (вы или тренер выбирает).
Для демо-модуля нужна группа участников (5-10 человек). Это должны быть заинтересованные, активные, ответственные сотрудники.
Что этот этап дает?
Концепт покажет вам картинку в целом виде, логическую цепочку. Вы поймете, нужно вам это или нет, соответствует ли программа действительности (или ее просто взяли на каком-то сайте в Интернете). Насколько ориентируется тренер в материале, умеет ли коротко и интересно подавать информацию слушателям.
Демо-модуль показывает непосредственную работу тренера. В его резюме вы найдете все только хорошее. Если этого тренера вам посоветовали знакомые или друзья, то они оценивали его работу по своим критериям. Демо-модуль позволит Вам увидеть все самим, соотнести работу тренера с собственными критериями (компании), проверить то, что вам говорили друзья и убедиться в своем выборе.
Этап 4
Сбор обратной связи и окончательное решение.
После демо-версии нужно, чтобы участники поделились впечатлением (устно или письменно). Не в присутствии тренера, конечно.
Обратить внимание при оценке работы тренера и демо-модуля стоит на следующее.
Первое впечатление. Спросите участников, было ли им интересно? Доверят ли они проведение тренинга этому тренеру?
Экологичность. Насколько работа тренера была экологичной (спорит, навязывает свое видение, сотрудничает, предлагает выбор, поддерживает ли в участниках веру в их возможности?)
Знание темы. Как хорошо тренер знает тему: уверенно и конкретно отвечает на вопросы, материал подает понятно, выделяет суть, может объяснить любое понятие или связи.
Презентационные навыки тренера. Наверняка, у вас есть представление, каким должен быть хороший презентор. Соотнесите ваше представление с предложенной презентацией.
Обратите внимание на голос. Уверенный ли он, в меру громкий, приятный (представления о приятности у каждого свои, но если голос многим участникам неприятен, то это уже показатель). Не слишком ли медленно (быстро) он говорит? Насколько разнообразны жесты, движение, мимика тренера, уместны ли они в данной ситуации.
Визуальный контакт. Смотрит ли тренер во время тренинга на участников? Кажется ли, что тренер говорит не только для всех, но и для вас? Не пугает ли вас взгляд тренера?
Структура изложения материала. Разделен ли тренинг на блоки, связанные логически между собой? Легко ли вспоминается, с чего блок демо-модуля начался и чем закончился? Можете ли вы вспомнить суть и понятия блока? Были ли подведены итоги и сделаны выводы? Было ли Вам понятно во время упражнения, что делать?
Язык выгоды. Умеет ли тренер подчеркнуть и показать пользу от того, что вы видите, слышите, ощущаете и делаете на тренинге?
Речь. Насколько яркая и образная была речь тренера? Удерживал ли он ваше внимание, интересно ли излагал материал? Было ли это живое общение или лекция? Сложные понятия тренер объяснял доступно и понятно? Чувствовали ли вы вовлечение в процесс?
Практичность. Было ли полезно для вас то, что вы узнали?
Для тех, кто любит достоверность и точность, советуем разработать форму оценки демо-модуля, чтобы участники заполнили ее по окончании. Так вы конкретно и быстро соберете нужную для принятия решения информацию.
Этап 5
Обратная связь для компании, проводящей тренинг. После принятия Вами окончательного решения, с кем из компаний вы будете работать, сообщите ей эту хорошую новость.
Неприятную новость не все торопятся сообщать. А жаль, ведь и для вас, и для компании здесь могут быть выгоды.
Если Вы даете качественную и своевременную обратную связь (сбалансированную, нейтральную, конкретную), то вы показываете себя грамотным, серьезным и ответственным специалистом, который достоин доверия. С другой стороны, каждый владелец тренинговой компании или менеджер по работе с клиентами, наверняка, с благодарностью и вниманием отнесется к вашей обратной связи, так как она покажет им требования рынка, даст возможность узнать свои слабые места. Компания станет над ними работать, чтобы быть лучше.
Ситуация 2 будет рассмотрена во второй части статьи.