В современном бизнесе нашей страны появилась тенденция к управлению сотрудниками организации с использованием методики эмоционального интеллекта. Данный процесс походит на попытку создания универсального средства от разных бед – прими микстуру и станешь прекрасным управленцем.
Специалисты, работающие над теорией ЭИ, постоянно критикуют российские методики развития ЭИ и сравнивают их с шарлатанством. В центре зала стоит человек, у которого на груди висит табличка с надписью: «Я – интеграл по непрерывному изучению себя».
Такую «формулу личности» он вывел сам, но в данной ситуации ему нужно расшифровать ее окружающим и дать ответы на их вопросы. Когда завершена расшифровка очередной личности, люли, участвующие в игре, садятся по кругу и закрывают глаза.
Участники, не открывая глаз, по очереди выбирают из команды любого игрока и, не называя его имени, стараются описать его чувства в настоящий момент. Задача всех остальных участников – отгадать имя того, кого описывают.
Эта игра не относится к тренингам по командообразованию, а, со слов Марата Пукиты, директора отдела персонала в аутсорсинговом подразделении группы BDO в РФ, является попыткой обучения руководству эмоциональным интеллектом. Как правило, подобные занятия не обходятся без смеха, и некоторые участники чувствуют определенный дискомфорт. Но практические занятия такого рода отрабатывают важнейшие рабочие навыки – люди учатся определять свои чувства и эмоции окружающих, а также ими руководить. Кроме того, как говорит Пукита, данные тренинги дают определенные результаты. Например, подобное занятие помогло HR-директору решить сложную конфликтную ситуацию в одном из подразделений фирмы.
Что это?
Теорию эмоционального интеллекта начали разрабатывать еще в 90-х годах. У ее начала стоят американские ученые Питер Сэловей, Джон Майер и Дэвид Карузо. Они называли эмоциональный интеллект четко измеряемой способностью человека распознавать и интерпретировать эмоции, которые затем можно использовать для эффективного решения проблемных вопросов. Для того чтобы можно было оценить ЭИ, была разработана методика MSCEIT– Mayer-Salovey-Caruso-Emotional-Intelligence-Test. Новой разработкой воспользовались крупные компании международного уровня. Доклад, опубликованный тренинговой компанией TalentSmart несколько лет назад, рассказывает о финансовом успехе, которого удалось достичь компаниям, использующим методику эмоционального интеллекта руководителей и сотрудников.
Например, компания L’Oreal собрала менеджеров, посетивших тренинг по применению ЭИ, в отдельную команду. Каждый из участников команды весь следующий год увеличивал прибыль компании в среднем на 91 тыс. долларов.
Одна из крупнейших консалтинговых компаний Multinational Consulting Firm с помощью MSCEIT смогла измерить ЭИ менеджеров высшего звена. Результаты показали, что каждый из сотрудников, обладающий развитым ЭИ, приносит организации прибыль на 1,2 млн. долларов больше ежегодно, чем сотрудник, у которого эмоциональный интеллект развит меньше. Руководители с высоким ЭИ способны увеличивать годовой доход компании на 139%.
Где заветные рычаги?
Независимый психолог и коуч Екатерина Лопухина рассказывает, что периодически к ней обращаются менеджеры и просят научить их контролировать свои эмоции. Она утверждает, что сегодня многим хочется научиться управлять эмоциями своими и окружающих. Люди считают, что это необходимо для того, чтобы сделать карьеру. Почти все руководители хотят найти рычаги воздействия, которые бы помогли им добиться от своих подчиненных лучших результатов, чтобы они при этом смогли подняться по службе. Часто руководителям тренингов приходится слышать слова благодарности от учеников за то, что они получили эту информацию и смогли занять высокую должность.
Управляющий партнер компании «Коучинг. Тренинг. Консалтинг», кандидат экономических наук Елена Хлевная сожалеет, что в бизнесе сегодня распространены «смешанные» модели ЭИ. Специалисты центра изучали подлинную конструкцию ЭИ, связывались с авторами методики из США. Затем они создали программу развития эмоционального интеллекта для бизнеса России. Были проведены обучающие курсы и проанализированы результаты, которые подтвердили и обосновали научно, что ЭИ можно развивать!
Елена Хлевная считает, что есть непосредственная связь между ЭИ топ-менеджеров и достижением эффективных показателей. Она проводила исследование, где задействовались 166 топ-менеджеров, из которых 57 человек были женщины. Они все работали на руководящих должностях не менее 8 лет. Для выяснения уровня ЭИ использовалась русскоязычная версия MSCEIT. Результаты теста показали, что руководители, умеющие управлять своими эмоциями для эффективности рабочего процесса, получают для своей компании прибыль.
Антон Главатских, являющийся бизнес-тренером компании EQuator говорит, что обычно в отечественном бизнесе не подсчитываются прямые доходы применения ЭИ. Если в компании уделяется внимание ЭИ, то процессы бизнеса идут быстрее и в результате увеличивается финансовый доход и продуктивность. Но выделить прямую зависимость между этими двумя процессами сложно.
Для кого это нужно?
Марат Пукита утверждает, что в современном бизнесе в России еще остаются авторитарные и клановые стили управления. В таких компаниях развитием ЭИ сотрудников никто не занимается. Но этим компаниям когда-то все равно придется переменить такой стиль руководства, так как информация сегодня открыта, и манипулирование быстро обнаружит себя, что приведет к молчаливому саботажу, «внутреннему увольнению» сотрудников, снижению лояльности к решениям руководителей, высокой текучести персонала.
Крупные западные и российские компании интересуются управлением на базе ЭИ. Многие руководители хотят получить «волшебное средство», способное научить их управлять людьми. Но, как утверждает Главатских, лишь курс длительностью минимум в полгода может дать действительные результаты.
Старший научный сотрудник ВШМБ, ведущая и автор тренинга Светлана Алипова-Святозарова рассказывает, что сегодня многих интересует тема ЭИ. Раньше курс лекций читался только для топ-менеджеров по российским программам МВА, а в последнее время лекции читаются иногда для государственных чиновников. Она говорит, что на занятиях просит учащихся озвучивать одно предложение по нескольку раз с различными оттенками эмоций и интонациями. У многих уже на второй попытке возникают сложности. Учащиеся понимают, что нужно научиться выражать свои эмоции, ведь без этого невозможно научиться управлять людьми, а значит, преуспевать в бизнесе.