В данной статье мы продолжаем тему управления конфликтами и расскажем о некоторых методах преодоления конфликтных ситуаций, как личных, так и коллективных, причинах их возникновения. В Японии, которая славится своими густонаселенными полисами, «тесное сотрудничество» может восприниматься и буквально.
Конечно же, в их офисах без конфликтов тоже ничего не происходит. Есть свидетельства того, что некоторые японские сотрудники, не находящие личный общий язык, могли активно и целенаправленно работать и сотрудничать, проявляя высшую степень профессионализма.
Сравнивая себя с каким-то человеком, есть вероятность определить, что он не похож на вас. Это не означает, что интерес к нему должен угаснуть или, еще хуже того, оценить его с отрицательной стороны. Нужно «перекрыть» все неприятные чувства, которые могут возникнуть на этой основе. В данном случае следует оптимально выявить самые лучшие качества человека для работы и наладить с ним гармоничные отношения.
Как себя вести, если клиент пытается всю вину свалить на вас, чтобы получить личные бонусы? Как избежать такой ситуации, где ищут виновных, и переключиться в режим «Как найти решение проблеме?», «Как избежать ошибок в будущем?»
Здесь понадобятся особые навыки, умение вести переговоры, и даже манипулировать. Но не стоит сразу поддаваться на все уловки клиента, когда затрагиваются моральные стороны человека. К каждой ситуации следует подходить индивидуально.
Все зависит от вас. Если вы будете поддаваться и подыгрывать клиенту, ровно столько ему будет доступно абсолютное управление конфликтом.
Первый способ решения задачи – это принятие на себя всей вины со всеми вытекающими отсюда последствиями. Таким образом, вы убережете себя от манипуляций оппонента. После этого сложившуюся ситуацию необходимо вывести из зоны конфликта, обсуждая возможные варианты решения проблемы. Признав свою вину, человек не должен сдавать позиций и уменьшать своих интересов. Даже сейчас, когда есть решение, дальнейшее отношение людей с несколькими точками зрения будет зависеть исключительно от индивидуальных способностей ведущего, его умения поддерживать положительную эмоциональную обстановку, не поддаваться на провокации, манипуляции со стороны. Победа всегда будет на той стороне, где перестанут развивать и нагнетать обстановку. Необходимо как следует все обдумать, найти пути выхода, и управление конфликтом станет простым и доступным.
Существует множество методов, техник и способов решений конфликтных ситуаций, и если человек настроен на их разрешения, то все произойдет безболезненно. Первым шагом к поставленной цели будет анализ своего внутреннего состояния и настроя. Причина проблемы, зачастую, скрывается в самом человеке, его внутренних противоречиях и комплексах. Проблема, которая ярко выражена, будет разрешена четырехуровневым способом:
1.Пауза – временное удержание эмоций и чувств, которые подпитывают конфликт. Важно дать возможность оппоненту высказаться. Но при этом не стоит давать ему повод для ослабления своих позиций. Он дожжен чувствовать стойкие убеждения с противоположной стороны. Окончание данного периода можно определить по спаду эмоций, сдержанным высказываниям, желанием выслушать собеседника.
2. Закрепление ситуации на месте - раскрытие фактов обеих сторон. Сейчас каждый собеседник способен внимательно изложить свои аргументы, сосредоточенно их проанализировать. Происходит прорисовка общих возможных решений, с которыми согласятся все участники.
3. Анализ истинных целей. Каждая сторона выдвигает свои намерения. Когда есть общая цель, которая всех устраивает, значит можно двигаться дальше.
4. Конкретные действия - когда строятся определенные алгоритмы по достижению результата, выдвигаются конкретные планы для разрешения проблемы.
Корпорация постоянно находится в зоне конфликтов, как личных, так и коллективных. Каким способом преодолеть данную проблему и подчинить управление конфликтом себе, без посторонней помощи?
Рассматривать проблему стоит индивидуально. В большинстве случаях к помощи незнакомых людей не прибегают, по крайней мере, в отечественных условиях. Все как-то разрешается само собой – в лучшую или худшую сторону.
Очень часто руководство избегает личных конфликтов коллег, некоторые стараются увильнуть и от решения коллективных проблем, пуская все на самотек. Возможно, это делается специально. Ведь часто при наличии постоянных конфликтов в команде прекрасно и эффективно выполняется вся необходимая работа. Таким образом, в данном случае, конфликт – один из способов оптимизации работы компании. Когда человек оказывается в такой корпорации, то ему либо нужно приобщиться к общим правилам, либо искать новое место.
Как вариант – руководящий просто не обращает внимания на конфликт, тогда проблема имеет горизонтальное направление.
Конечно, прибегать к помощи тренера для разрешения ситуации – самое последнее дело. Решить ее самостоятельно можно достаточно просто. Управление конфликтом легко себе подчинить, если следовать определенным правилам, и его разрешение последует незамедлительно. Первым делом следует начать из себя и хорошо подготовиться к решению задачи, чтобы ни в коем случае не поддаться на провокации и самому не стать участником конфликта. Управляющему необходимо ответить на вопрос «Хотите ли вы тратить личное время и здоровье на поиск истины и выхода из конфликтной ситуации? Сколько сил вы готовы отдать на это?»
Руководителю фирмы следует разобраться, каковы причины возникновения конфликта? Следует отметить, что в основном тяжелые и длительные конфликты заканчиваются увольнениями кого-то из персонала. Именно такой способ во все времена являлся самым оптимальным для полного разрешения конфликтной ситуации. Возможен вариант разделения враждующих сторон и переведения их в отдаленные места работы, если компания большая.
Такое решение задач не всегда является эффективным, и в основном влечет за собой различные последствия. Чтобы предпринимать такие кардинальные меры, руководитель должен все стратегически обдумать, проявить свои коммуникативные способности, не нагнетать обстановку и поддерживать участников конфликта с обеих сторон. Поэтому в таких коллективах тяжелые и длительные конфликты происходят очень редко. Таким образом, мы проанализировали некоторые факторы и способы преодоления проблем в компаниях, управления конфликтом. В следующей части мы расскажем о взаимоотношениях руководителя и подчиненного.