В отдельную группу по данной теме можно выделить расходование ресурсов организации в личных целях. Часто сотрудники компании не считают воровством вынос из офиса канцтоваров, поездки по личным делам на такси за счет компании.
Эти, казалось бы, мелочи не отличаются ничем от воровства финансовых средств: и то, и это является присвоением себе имущества компании. Некоторые сотрудники об этом даже не задумываются. Но если человек легко совершает такие действия, то он может пойти и на более серьезные нарушения.
Здесь приходится надеяться на сознательность самих людей. Со своей стороны компания может наладить коммуникацию и периодически доносить до персонала, что их ценят, что все эти ресурсы и возможности даны для того, чтобы им было легче достигать общих задач.
Мотивация сотрудников
Отдельное внимание нужно уделять сотрудникам, работающим с клиентами, в первую очередь отделу продаж. Мотивация менеджеров по продажам – вечный вопрос. В продавцы, как правило, идут амбициозные люди, нацеленные на результат, для них наряду с нематериальной мотивацией важна материальная мотивация. Получается так, что эти работники оказываются в зоне риска: во-первых, они лично общаются с клиентами, договариваются с ними об условиях сотрудничества и могут в удобный момент присвоить себе некоторую часть денег. Если люди довольны работой, отношением с коллегами и руководством, схемой компенсаций, то этого не случится. Для менеджеров по продажам нужно определить конкретные правила игры: схема материальной мотивации должна быть прозрачной и регулярно соблюдаться. Тогда у сотрудников не будет возникать желание придумывать схемы, как обмануть компанию и присвоить себе прибыль.
Нанесение вреда компании в целях мести
Бывает, что у сотрудника возникает желание украсть, чтобы отомстить. Например, человек недоволен отношением руководителя или коллег к себе, оплатой труда и системой мотивации, или ему кажется (не без основания), что его в компании недооценивают. Он осознанно желает нанести компании вред. После таких действий сотрудники часто покидают компанию. Здесь разные формы мошенничества сотрудников: прямое воровство денежных средств, технологий, информации, и создание негативного образа организации или ее первых лиц – обиженный сотрудник может испортить отношения с партнерами и клиентами, пустить ложные слухи.
Профилактика этого одна – грамотный менеджмент. Действия руководителей и культура компании должны создавать атмосферу, при которой у сотрудников не будет возникать желание и мысли о том, чтобы причинить вред компании. Конечно, всем угодить невозможно, но в задачи начальства входит постоянная поддержка коммуникаций с сотрудниками, чтобы всегда знать, что они думают, чем довольны, чем нет, что для них важно.
Преступления в информационной области
Многие мошеннические действия связаны с финансовыми махинациями. Но не меньший (а в долгосрочной перспективе даже больший) вред организации могут нанести преступления в сфере информации. Из компании может быть украдена база данных клиентов, которую отдел продаж нарабатывал долгое время. Сложности встречаются с соблюдением авторских прав. С этим часто сталкиваются дистрибьюторы лицензионных товаров. Чем проще копирование продукта, тем больше соблазн – на рынке распространяются неавторские тренинговые программы, пиратские диски. Информация о проектах фирмы может оказаться в руках у конкурентов и серьезно испортить планы, например, по выводу на рынок нового продукта.
Существует два способа для защиты информации. Первый – технический: везде установить пароли, заблокировать дисководы и USB-порты, но стопроцентную безопасность это не гарантирует. Нужен сопутствующий второй способ – психологический. Мысли о том, чтобы вынести что-то из компании, у сотрудников не должны даже возникать. Если сотрудник воспринимает свою работу в компании в качестве временной, а сама компания для него – ресурс, который нужно использовать максимально, то самоотдачи от такого специалиста ожидать не стоит. Нужно работать над созданием атмосферы в компании, брендом работодателя, для каждого работника создавать ценность, развивать командную работу.
После расставания
Мечта некоторых работодателей – пожизненное трудоустройство, встречается редко, сотрудники рано или поздно уходят из компании. После увольнения сотрудника компания может быть уязвима: вчерашние члены команды и сотрудники сегодня оказываются по другую сторону баррикады. Вся информация, которая известна сотруднику, может в одну секунду оказаться на открытом рынке.
Увольнение сотрудника по собственному желанию
Причин для ухода много: может быть, человеку предложили более интересные условия (перспективы роста, зарплата, престижность компании, зона ответственности) или он не доволен работой в вашей компании и ищет чего-то лучшего. Во всех случаях это его решение. В этот момент важно не испортить отношения с сотрудником: поговорите с ним, узнайте о причинах ухода, если вы не сможете мотивировать сотрудника на то, чтобы он остался, то сделайте все для того, чтобы компания не стала для него врагом. То, как сотрудник уходит с бывшей работы, часто определяет его отношение к организации после ухода. Один неумелый разговор начальника с бывшим сотрудником может перечеркнуть годы хорошей работы и добрых отношений в компании. Нужно сделать так, чтобы у человека не появилось желание навредить компании, расстаться с ним цивилизованно.
Увольнение сотрудника
Дело обстоит сложнее, если расставание с сотрудником является решением компании. Увольнение – тяжелый стресс для работника, часто это становится причиной негативного отношения к работодателю. Человек чувствует обиду, предательство, и у него может возникнуть желание отомстить. Информация о проектах, продуктах, клиентах компании, а также материальные ресурсы, если сотрудник имел доступ к ним, оказываются под угрозой.
Для снижения негатива в первую очередь нужно выполнить перед сотрудником все обязательства (в вопросе выплат в том числе), а во-вторых, проявить к сотруднику доброжелательное человеческое отношение, поговорить, объяснить, почему было принято такое решение. Если вам приходится сокращать персонал, то дайте сотрудникам положительные рекомендации, подскажите, в какие компании каждому из них стоит предоставить свое резюме, - это непременно будет оценено.
Тщательный отбор, сбор рекомендаций о кандидате, проверка фактов, четкая система учета и контроля в организации вместе с адекватной системой мотивации и компенсаций, грамотным менеджментом и хорошим отношением в коллективе во много раз снижают, а часто исключают случаи мошенничества сотрудников.