Продажа услуг ИТ-аутсорсинга, как правило, сопровождается определенными трудностями, которые могут быть вызваны разными причинами. В частности исследование рынка показало, что в процессе торговли руководствуются абстрактными функциями и понятиями, к тому же зачастую занимаются этим компании, обладающие низким уровнем профессиональной компетентности. Поэтому для развития бизнеса и поддержания собственной доли на рынке рекомендуется найти индивидуальность, благодаря которой число покупателей будет расти.
Для клиента хорошо работающая ИТ-инфраструктура представляет собой некую абстракцию, и определить, подойдет ли она бизнесу, достаточно сложно. Это приводит к тому, что у среднестатистического клиента возникает непонимание касательно того, что ему продают, и правильно ли оно оценено. Все схемы поиска решения проблемы для него одинаковы. Кроме того, на данном рынке простые предложения некоей своеобразной функции не будут иметь должного эффекта, так как каждый ИТ-аутсорсер уже предлагает оригинальную идею, хотя и клиенту сложно вникнуть во все ее тонкости.