Сегодня экономика не радует стабильностью, и многие хотят обезопасить себя и своих детей от выбора заведомо проигрышного карьерного пути в условиях новой реальности. Какие специальности в будущем станут самыми высокооплачиваемыми?

Понимание ответа на этот вопрос является сегодня одним из компонентов успешности. В данной статье мы представим список таких профессий. Количество рабочих мест по этим специальностям увеличится больше всего в течение следующего десятилетия, по отдельным из них – на 60%, к 2020 году. Зарплаты вырастут примерно в два раза.

No name is a brand name. Любая диктатура непременно приводит к сопротивлению, засилье брендов – стихийному движению против брендинга жизни. Его участники (как правило, молодые люди с активной жизненной позицией) специально спарывают все ярлыки с купленной одежды, вырывая тщательно любую информацию о принадлежности к бренду.

В общем, и в менее активной социальной среде домохозяек тоже уже несколько лет существует сопротивление брендингу, которое было использовано остроумно в конце 1970-х годов крупнейшим продовольствием ритейлером Loblaw из Канады.

Обычный потребитель не задумывается, чем отличается торговая марка от бренда. Но бренд – это нечто гораздо большее: всепроникающая среда, которая правит жизнью современного мира.

Считается, что бренды берут свое начало от ремесленнических клейм. Во всех учебниках по брендингу есть история про строителя Фаросского маяка, вырезавшего на камне свое имя, а на штукатурке имя Птолемея I, по чьему приказу маяк был построен. Через несколько лет штукатурка отвалилась вместе с именем правителя, а имя Сострата, сына Декстифона осталось на столетия.

Продолжаем рассматривать ошибки, встречающиеся часто при внедрении системы ключевых показателей KPI, а также советы, как этих ошибок можно избежать.

Ошибка 3. Непрозрачный расчет, с точки зрения работника. Организация занимается продажей одежды в розницу. Закупку товара осуществляет отдел закупа, а распределяет по розничным магазинам и назначает скидки – отдел управления ассортиментом. Работникам подразделения управления ассортиментом гендиректор основным показателем оценки назначил «рентабельность продаж».

Эффективнее всего оценивать работу персонала при помощи системы анализа ключевых показателей эффективности (от англ. KPI - key performance indicator). Данная система отлично зарекомендовала себя и в небольших, и в крупных организациях.

Благодаря тому, что есть простые показатели, очевидны различия в работе филиалов и отдельных сотрудников. Но во многих случаях в процессе внедрения данной системы совершаются ошибки, которые сводят на нет всю пользу. В данной статье мы дадим советы, как можно избежать распространенных ошибок.

Естественно, вы, как руководитель своей компании, поддерживаете культуру заботы, доверия и открытости, так как вы знаете, что это порождает истинную приверженность сотрудников и повышается эффективность труда.

А как вы относитесь к этой философии, когда дело доходит до зарплаты? Скорее всего, вы считаете, что компенсация является одной из тех вещей, которые надо сохранять в тайне. Это уже проблема.

Не многие компании могут гордиться тем, что предоставляют своим работникам хотя бы один оплачиваемый день в году, когда бы они могли заняться социальной, волонтерской работой или благотворительностью. Над этим задумались в SAP и создали в результате интересную экспериментальную программу.

В некоторых крупных компаниях (например, Apple, Intel или General Mills, являющемся в мире шестым по размерам производителем продуктов питания) у сотрудников есть хорошее дополнение к интересной работе – возможность воспользоваться творческим оплачиваемым отпуском. Он нужен для того, чтобы «перезарядиться» и вернуться не просто отдохнувшим, а также с запасом новых идей.

Почему реклама не работает? Попробуем разобраться, почему вы рекламировались различными способами, а результата нет. Почему у других реклама работает?

Люди до сих пор рекламируются в каталогах, на радио, сегодня все больше финансовых средств забирает Интернет. Значит, все-таки реклама может работать; значит, есть правила, согласно которым нужно составлять и оформлять рекламу.

Перед тем как рекламироваться правильно, нужно прекратить рекламироваться неправильно. Рассмотрим самые дорогостоящие ошибки в рекламе, встречающиеся наиболее часто.

Первая ошибка – восприятие рекламы в качестве имиджевого дополнения, которое помогает повысить известность бренда, узнаваемость компании. Имиджевая реклама – реклама в модных глянцевых журналах – женщина сидит на песке, закат, написана какая-то фраза и указан ваш логотип. Это верх недальновидности.

Когда руководителям говорят, что направление и контроль всех трех бизнес-процессов – это их задача, то они часто сердятся. «Вы мне рекомендуете спуститься на несколько уровней вниз и заняться каждым сотрудником, но это не входит в мои задачи» - это самый часто встречающийся ответ.

Или: «Это не мой стиль. Я не хочу вмешиваться в чужие дела, так как являюсь демократичным руководителем. Я делегирую полномочия и стимулирую самостоятельность персонала». Мы согласны, что переход на уровень управления, стоящий ниже, – ошибка руководителя.

Многие руководители думают, что не обязательно вникать во второстепенные детали фактического ведения дел. Достаточно удобный взгляд на руководство компанией: вы находитесь на вершине горы, стратегически мыслите и стараетесь вдохновить людей своим видением конечного результата, а менеджеры выполняют повседневную нудную работу.

Естественно, что при таком подходе к менеджменту все стремятся руководить. Кто не хочет получать славу и удовольствие, не пачкая рук? Подобный ход мыслей – вредное заблуждение. Компания может хорошо развить операционный менеджмент, если руководитель сердцем и душой предан общему делу.

Начиная обучать людей эффективной реализации задуманного, мы, прежде всего, просим их определить этот предмет. Людям кажется, что ответ простой, поэтому они отвечают достаточно уверенно. «Это значит реализовать какие-либо проекты, – отвечают они. – Действовать, а не думать. То есть достигать целей».

Тогда мы задаем вопрос, как нужно реализовывать задуманное, и на этом разговор подходит к концу. Независимо, студенты перед нами или руководители, скоро становится понятно, что они не представляют, из чего складывается культура выполнения решений.

До трети всей информации слушателям дает именно интонация говорящего. Больше всего это касается оценочной, выразительной стороны речи, отображающей отношение самого автора речи к доносимой информации.

Как часто теряется оригинальная, интересная мысль, когда озвучена невнятно, вяло, непонятно. Задача упражнений, приведенных далее – помочь вам понять механизм функционирования своего речевого аппарата и научиться использовать данный инструмент для оказания эффективного воздействия на слушателей.

В понимании информации многое зависит от того, как грамотно, лаконично и ясно мы излагаем свои мысли во время вербализации. Н.М. Тимченко, специалист по ораторскому мастерству, делясь тайнами успеха эффективного делового общения, обозначает ключевые причины, которые усложняют передачу информации от одного человека к другому: неясность высказывания; неуместное применение профессиональных требований; несовершенство перекодирования мыслей в слова;

неправильное истолкование намерений собеседника; излишнее применение иностранных слов; слишком быстрый темп высказывания информации; неполное информирование собеседника; наличие смысловых скачков и разрывов в предложении; витиеватость мысли; слабая концентрация внимания; игнорирование разных каналов восприятия; неадекватные интонации, жесты и мимика, которые не совпадают со словами; наличие в тезисе логического противоречия.

Различие статуса. Зачастую организации применяют символы (должности, титулы, звания и т.д.) для обозначения различия статуса. Данные различия статуса могут быть восприняты лицом более низкого уровня в иерархии в качестве угрозы, препятствия деловому общению и даже разорвать его.

На верхних уровнях компании обычно обратная связь практически отсутствует, что не дает возможности управлять администрацией, а, кроме того, приводит к развитию индивидуальных качеств негативного характера (появляется жесткость, командный стиль работы, самоуверенность и т.д.).

Восприятие информации тесно связано с коммуникативными барьерами: стилистическими, семантическими, логическими, фонетическими и лингвистическими. В трудностях общения значительное место принадлежит психологическому барьеру – его причинами могут быть и объяснимые (неприязнь, антипатия), и необъяснимые причины («… не нравится и все…»). Эти источники трудностей и помех в общении присутствуют и в деловом, и в межличностном общении.

Барьеры эффективного общения. Компетентность. Слушатели или собеседники могут одно и то же сообщение интерпретировать по-разному в зависимости от уровня их компетентности и имеющегося опыта, что приводит к разнице в процедурах кодирования и декодирования информации. Этот фактор имеет большое значение: он снижает «общность» в коммуникации, общение может разрушаться.

Краткосрочное кадровое планирование. Данный вид планирования осуществляется на базе краткосрочного плана персонала, либо оперативного плана, рассчитанного на период не дольше одного года, и является самым распространенным на практике.

Оперативный план работы с работниками компании – это план, детализированный по временному (смена, рабочий день, декада, квартал, месяц), объектному (функциональное подразделение, организация, участок, цех, рабочее место) и структурному (наем, потребность, адаптация, обучение, использование, повышение квалификации и переподготовка, расходы на персонал, деловая карьера, высвобождение) признакам с проработкой оперативных действий, которые подкреплены обоснованиями и необходимыми расчетами.

Кадровое планирование – это научно обоснованная, целенаправленная деятельность компании, имеющая в качестве цели предоставление рабочих мест в определенное время и в нужном количестве согласно со склонностями, способностями сотрудников и существующими требованиями.

Кадровое планирование само по себе является комплексной задачей, которая включает множество независимых переменных – изменения населения, новые изобретения, потребительский спрос, сопротивление изменениям, иностранная конкуренция, прежде всего, на национальном рынке, вмешательства в бизнес государства.

Следующей составляющей современной маски-имиджа является телесность. Пластика, как и лицо способна выдавать внутреннее состояние человека. Кроме того, множество движений регулируется и вызывается подсознанием, часто без желания индивидуума.

Человек, если он не желает показать свои личные побуждения и мотивы, должен придумать метод маскировки личностных моментов. Люди оценивают не свою деятельность (чувства, реальность), а чужую, как условное и искусственное бытие. Считая определенное действие игрой, они видят себя на месте другого «Я», которое мыслит, чувствует и оценивает себя по-другому.

Новое время от людей потребовало глубинных изменений, которые обусловлены усложнением социальной общественной жизни. Многократно усилилась необходимость маски. Достижения современной науки о человеке дали исследуемому явлению новый термин – «имидж», «образ».

Психолог М.С. Ямпольский по этому поводу пишет следующее: «маска спасает нашу свободу, наше достоинство. Маска предохраняет от гримас нашу душу… Установка на маску вынуждает тело брать на себя функцию лица, а лицо преобразуется в тело».

На протяжении всей жизни человек «играет» много социальных ролей. Одни роли ему удается осваивать естественно, другие требуют усилий и выбора. Люди носят маски, которые им навязывает общество, социальная группа, в которую они входят.

Имидж – это образ, который создается о человеке в процессе общения с ним. Смысл, который заложен в маску, в принципе для имиджа остается тем же. Создавая имидж, прежде всего, человек определяет, что именно он хочет сказать о себе окружающим, какие черты его внутреннего мира нужно подчеркнуть и показать, а какие – завуалировать.

Специфика конфликтов амбицизоного менеджера. Амбициозный менеджер чаще всего сознательно к конфликту не стремится. Конфликтные ситуации образуются в результате его стиля деятельности, проявления в организационном поведении непривлекательных свойств амбициозности, особенностей взаимодействия с людьми.

Но его сила личности, стремление добиться своего, настойчивость, волевые качества характера прекрасно видны окружающим. Немногие рискуют вступать в открытый конфликт с такими менеджерами. Поэтому вокруг многих амбициозных менеджеров образуются скрытые конфликты, устранять и разрешать которые сложнее всего.

Установки, которые искажают восприятие оппонента. Установки неадекватного восприятия противника в ситуации конфликта свойственны многим людям. В случае, когда оппонентом является амбициозный человек, данные установки срабатывают наиболее эмоционально и быстро. Неадекватное восприятие оппонента приводит к эскалации и обострению конфликта.

Управленческая деятельность, включающая такие процедуры, как принятие решений за других людей, руководство их деятельностью, оценка их работы, способствует формированию указанных установок у менеджеров. За счет придания особой пристрастности взаимодействиям на производстве, амбиции усиливают данные установки и делают их более категоричными и эмоциональными.

Активная реализация амбиций. Большие амбиции можно удовлетворить лишь посредством получения хороших результатов в процессе решения масштабных задач. Амбициозный менеджер при этом не может не предъявлять к своим работникам высоких требований. Если не учитывать разницу интересов, то амбициозный человек начинает предъявлять такие же требования, которые он предъявляет к себе, к другим.

Это приводит к тому, что требования, которые являются приемлемыми для амбициозного человека, по отношению к другим людям становятся чрезмерно высокими, так как они превышают их возможности. Такая ситуация приводит к проблемам во взаимодействии: конфликту или разрыву отношений.

Особенности личности и яркое внешнее поведение амбициозного человека заслоняют его профессиональные достоинства. Его часто воспринимают в качестве человека, у которого преобладают негативные качества. В результате возникает искаженный образ, похожий на отображение в кривом зеркале.

Самое сильное искажение его намерений, целей и положительных качеств личности обусловлено тем, что амбициозный сотрудник многими воспринимается как человек, создающий проблемы, угрозы нормальной работе и порождает большинство производственных конфликтов. Амбициозный менеджер, который плохо контролирует свои эмоции и недостаточно рефлексирует свои поступки и действия, на самом деле несет в себе большое количество конфликтогенов.

Борьба за покупателя походит на театр боевых действий. Нововведения среди приемов продвижения в последнее время все чаще заимствуются у военных, так как современное состояние рынка услуг и потребительских товаров характеризуется в качестве перенасыщенного.

Все уже привыкли к партизанскому маркетингу, принципы которого основываются на действиях боевых отрядов небольших размеров в тылу врага (достижение существенного результата малыми силами). В последние годы применительно к различным рекламным акциям используется термин «террористический маркетинг».

Чем полезен сценарий, и для чего его составлять? Перечислим главные причины. Это идеальный метод обучения новых работников. Пара часов – и новый человек может принимать участие в процессе продаж по телефону. Написанный сценарий позволит вашим сотрудникам продавать и не придумывать новые способы продажи на ходу.

Работа по имеющемуся плану делает легче принятие решений в ходе продажи. Естественно, составлять сценарий звонка или не составлять – ваше дело, но мы советуем его написать. Если даже продавцы не станут следовать данному плану досконально, у вас будет отличный инструмент для передачи опыта.

Клиент проявляет интерес, но совершить покупку пока не готов, поэтому нужно ему помочь – подтолкнуть в нужную вам сторону. В данном случае полезным инструментом является список выгод и преимуществ товара для клиента, подготовленный заранее.

Многие продавцы на практике сосредотачивают лишь на свойствах и преимуществах товара. Как часто вы слышите рекламные слоганы, например, «Наше предложение – лучшее на рынке», «У нас самый дешевый товар», «У наших конкурентов все намного хуже и дороже»? Это наиболее распространенные при продаже фразы, но ни одна из них не отвечает на вопрос, который для клиента самый важный: что хорошего это даст мне?

Представляем несколько вопросов и ответов на них, которые можно применять для формирования эффективной кампании. 1. Кто именно является аудиторией вашей рекламы: возраст, пол, финансовое положение, социальная группа. 2. На решение какой проблемы направлено ваше объявление?

3. Кого конкретно вы привлекаете? Потенциальных клиентов (те, кто раньше не пользовался таким продуктов). Существующих клиентов конкурентов вашей компании. Ваших клиентов. 4. Что вы планируете делать с привлеченными клиентами? Создавать список потенциальных клиентов для продолжения работы с ними. Продажа продуктов back-end. Продажа продуктов front-end.

Почему метод телефонных продаж так популярен? Ответ прост. Достоинства метода описываются тремя словами: дешево, быстро, доступно.

Предприниматели, находясь на стадии развития, не имея нужного количества денег на большую рекламную кампанию и даже сотрудников на первых порах, все равно могут осуществлять первые успешные сделки, применяя телефонные продажи.

Осязание – способность организма человека и животных воспринимать действие различных факторов внешней среды посредством опорно-двигательного аппарата (мышц, суставов, сухожилий и т.д.), рецепторов кожи и некоторых слизистых оболочек (на языке, на губах и т.д.).

Осязательные ощущения разнообразны, они возникают в результате восприятия разных свойств раздражителя, который оказывает действие на кожу и подкожные ткани, в комплексе. Восприятия предметов из окружающей среды при помощи осязания позволяет оценивать их размеры, форму, консистенцию, свойства поверхности, температуру, влажность или сухость, положение в пространстве и перемещение.

В современной психологии примером исследования запахов является американский психиатр А. Хирш. Он определил, что некоторые запахи вызывают определенное поведение и действия человека.

Он начал с простого и выгодного для бизнеса дела - распространял эссенцию, разработанную специально, в розничных отделах магазинов и определил, что там резко повышаются продажи товаров в сравнении с «неопыленными» секциями.

У многих компаний есть собственный звуковой слоган, который гармонирует с фирменным стилем компании и придает определенную эмоциональную связь с потребителями.

Словесный слоган – яркая краткая формулировка ключевого качества, которое определяет привлекательность товара, а музыкальный – этот же слоган, только наложенный на музыку.

И. Молчанов в ходе изучения использования музыки и мелодичных звуков в мерчандайзинге определил принципы разработки музыкального сопровождения. Музыку нужно выбирать в зависимости от концепции магазина и ассортимента, представленного в нем. Она должна гармонировать со стилем компании, чтобы у покупателя сформировались определенные подсознательные ассоциации, связанные с брендом.

При выборе мелодии нужно избегать образования ненужных ассоциаций, связанных с какой-либо песней, мелодией. Внимание покупателей не должно отвлекать ничто. Они не должны улавливать смысловой оттенок песни, в противном случае их внимание будет переключаться (независимо от желания) на анализ текста песни.

Знание психологического значения цветов дает возможность выбирать цветовое решение так, чтобы оно соответствовало настроению и характеру потребителей и эффективно воздействовало на их эмоциональное восприятие товара.

Создавая графические знаки фирмы и визуальный ряд рекламной кампании, следует учитывать особенности, выделенные психологом Т. Кенигом. Исследуя эмоциональное восприятие цветовых очертаний, он сделал вывод, что разные цветовые сочетания вызывают разные ощущения, и установил последовательность самых эффективных сочетаний цвета шрифта и фона в рекламном сообщении.